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企业物流管理基础模拟试题一 一、单选题(每题1分,共50分，只有一个正确答案) 1、企业物流管理是以（D ）为出发点的一种现代理念。 A.市场营销 B.产品销售 C.客户忠诚 D. 客户满意 2、下列描述客户需求的层次正确的是（ B ）。 A.客户需求、客户服务、客户忠诚 B. 基本需求、期望、超越期望 C.满足、满意、惊喜 D. 生理需求、社交需求、自我实现需求 3、客户服务的主要目标是（ C ）。 A.满足客户需求 B.提高客户满意度 C.加强客户忠诚度 D. 为客户提供优质服务 4、（ A ）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。 A. 可得性 B.作业绩效 C.可靠性 D. 基本储备 5、某企业提供“精选-定价-重新包装”服务属于（ A ）的服务。 A. 以客户为核心 B.以促销为核心 C.以制造为核心 D. 以时间为核心 6、确定客户服务水平的一个流行方法是将（ B ）作为标杆。 A.优质服务水平 B. 竞争对手的服务水平 C企业竞争战略 D. 国际先进标准 7、EDI的英文全称为（ B ）。 A．Easy Data Interchange B．Electronic Data Interchange C．Electronic