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房地产销售的相关问题讲师：闵新闻 第一节 业务类表格的填写 来人登记表：指在业务员用来详实地记录每天接待来访客户的背景资料情况及意向情况，另外还包括客户认知本案的媒体方式等等。（具体内容及填写要点见附表1） 来电登记表：指业务员用来登记来电客户的背景资料情况及客户询问要点的记录，另外还包括客户认知本案的媒体方式等等。（具体内容及填写要点见附表2） A、B级卡：指业务员用来区分并登录客户资料的两种“卡片”。有望客户及已购客户填A级卡，意愿平平及无望者填B级卡。（具体内容及填写要点见附表3、4） 楼盘调查表：指业务员对当地市场的楼盘进行市场调研所要填写的表格，此表为基础市调表，主要是针对与本案没有竞争关系的楼盘或是本区域以外的大范围楼盘。 （具体内容及填写要点见附表5） 竞品个案调查表：指业务员针对本项目周边的竞争楼盘进行的市场调研所要填写的表格，由于是竞争楼盘所以表格里所要填写的内容要求比较具体和详细。 （具体的内容及填写要点见附表6） 第二节商品房交易的相关政策法规（内容根据当地政策整理） 第三节 购房流程及相关费用计算方法 一、购房流程 （备注：以上诚意金、定金的金额可根据项目实际情况灵活操作） 二、相关费用计算方法 （根据当地市场的收费情况而定） 第四节 售后服务流程及工作内容 附：1）保险费=贷款金额*贷款年限*贷款利率 2）契税、维修基