《8D报告-解决问题的八个步骤.pptVIP

AVO Carbon Tianjin 8D Training  WWW.AVOCARBON.COM 品 质 部 培 训 品质部： 彭卫江 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品质的定义 品质（质量）：一组固有特性满足要求的程度 A、品质牵涉每一个人和公司內所有活动 B、滿足需求﹝符合顾客需求﹞ C、品质可以且必須被管理 品质—企业永恒的主题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品质的划分 广义的品质： a、人员品质（素质、技能、礼貌、合作） b、企业品质（企业文化、品牌、形象） 狭义的品质： a、产品品质 （成本、损耗、不良率、物理与化学特性） b、业务品质 （服务、风格、效率、价值） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品质意识 什么是品质意识？ 品质意识就是对品管工作的态度 名言： A、态度决定一切 B、品质源于我心 C、品质在于生产 D、口说认真是假，实干确认是真 无品管的品质管理，零起点的品质保证 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作中的三个导向 A、顾客导向 顾客导向是始终贯穿工作全过程的纲领（顾客包含：上司、上级、下工序、最终顾客） B、结果导向 结果导向是衡量管理工作成效的原则，也是管理的具体体现，任何没有结果或结果不良的管理都是无效的。苦劳不等于功劳，资历不代表能力。 C、过程导向 过程导向是控制生产过程的原则；要用有效的过程来保证有效的结果，按必然性的规律实现结果。 对于管理工作来说要讲求艺术性，即要坚持原则，又要注重方法，关健是让管理具有实效，能取得成果。 对于执行者来讲要强调执行力度，没任何借口，无条件的执行。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量问题分析的方法及品质管理工具（一、二） 质量问题的分析，围绕着有效地利4M1E人（MAN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD ）、环（ENTIRONMENT） ； 解决质量问题的基本思路必须遵循PDCA循环的规则 ； 把质量分析全过程划分为P（计划Plan）、D(实施Do)、C（检查Check）、A（总结处理Action）4个阶段 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分析步骤 第一为P（计划）阶段，其中又分为4个步骤：　　 （1） 分析现状，找出存在的主要质量问题。　　 （2） 分析产生质量问题的各种影响因素。　　 （3） 找出影响质量的主要因素。　　 （4） 针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。第二为D（实施）阶段 　　 （5） 按照既定计划目标加以执行。第三为C（检查）阶段　　 （6） 检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果第四为A（总结处理）阶段， 其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结，将成熟的经验，纳入标准制度和规定中，防止今后同类产品的失误。 二是把这一轮P，D，C