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长沙友谊商店顾客美誉度调研方案 友谊商店营销部 2012年2月10日 长沙友谊商店坐落于长沙市繁华商业中心友谊广场的东北角，拥有印业面积18000平方米。商店设有电子导购系统、中央冷暖空调等设施。主营百货、副食、服装、针棉等50000多种中高档商品，年销售能力达5亿元。 商店连续三年被中国银行评为AAA信用企业，“全国诚信单位”、“全国百城万店无假冒伪劣商品商超”等殊荣。 一、调研目的（目的明确，表述准确） 1、了解影响顾客对商场美誉度的关键因素，为友谊商店制定有效的营销策略提供依据。 2、了解顾客对友谊商店及其主要竞争对手的美誉度，为友谊商店制定有效的市场竞争策略提供依据。 3、了解顾客对友谊商店的评价和建议，从而改善企业的经营管理。 二、调研对象（具有针对性，确定合理，描述准确） 1、20—45周岁的城市居民。 2、本人及亲属不在相应的单位工作（如市场调查公司、广告公司以及洗发水行业等）。 3、在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场营销调研。 三、调研内容（符合调研目的，内容正确且完整） 根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括： 1、影响顾客对商店美誉度的关键因素调查 2、顾客对友谊商店及其主要竞争对手的美誉度调查 3、顾客对友谊商店的评价和建议调查 四、