《上海520家政服务员培训教材.pptVIP

Page ? * 第十章 家庭护理3 ㈤安全护理注意： ①老人的消化吸收功能降低，牙齿脱落或装有假牙，所以，老人的食物要烂、软、碎，易于消化吸收；同时，由于老人的咽喉部反应不灵敏，容易噎食，故应提醒老年人缓慢进食，以避免食物进入气管。 ②老人的衣着应宽松柔软，穿脱应方便；随着天气的变化应及时增减着装，并应协助老人穿脱衣物。老人衣服要做到勤洗、勤换... ㈥老人洗澡应注意： ①忌水温过高。宜35-40度，水温过高将导致人体大量出汗，出汗过多易导致虚脱或昏厥。 ②忌空腹洗澡。空腹洗澡易引起低血糖性休克。 ㈦老年人心理特点 要想与老人和睦相处，就应了解一些老人的一般心理状况。 ㈧老人异常情况的发现与应对 1、高烧 2、头痛 3、急性腹痛的原因很多，病情也较为复杂，看护这类病人主要应注意 4、烫伤和烧伤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 520家政服务类培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page ? * 家政服务是将部分家庭事务社会化，由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担 职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等 1.正在转型的社会结构需要大力发展家政服务 2.发展家政服务是大力发展我国服务业的需要 3.发展家政服务有利于拓展我国就业空间 第一章 家政服务概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page ? * 第二章 家政服务员职业操守1 一、家政服务员道德修养 1.遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感觉，雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她，成为家庭中可靠，可信的人。 2.自尊、自爱、自信、自立、自强； 3.守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精； 4.尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分；家政服务 员的关系是“你有所需，我有所助”的工作关 系，是平等互助的关系，所以家政服务员服务 时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重 雇主，热情和蔼，忠诚本分，这种品质应成为 家政服务员的行为规范。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page ? * 第二章 家政服务员职业操守2 二、家政服务员行为准则 1.不乱翻雇主的东西； 多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象； 2.为雇主的家庭财产安全负责； 3.正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题 一般情况下，家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一定能做到这一点。当雇主家中来了客人时应有意识地回避为好。 4.工作期间不能与雇主发生矛盾； 5.误解的解决及时解释，说清事实， 分清责任，消除误会是很必要的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Page ? * 第二章 家政服务员职业操守3 三、家政服务员的职业心态 家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌生的环境，进入工作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯，要了解、适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关系之前，可能会遭受误会、委屈，家政人员要能正确看待这些问题，懂得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的心态。 四、家庭人际关系基本知识 1.要想建立良好的人际关系，应认真掌握下述与人 相处的基本原则： ①积极主动，讲究信明 尊重他人，注意礼貌 ②热情待人，坦诚相见 严于律已，宽以待人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5