2.商务交往的技巧.ppt

身边的礼仪第二课 商务交往的技巧 礼仪中见面的礼节？ 企业中的办公室礼仪 ◆ 办公室的饮品接待 礼仪中会客的位置 礼仪中的介绍 ☆ 介绍他人注意的问题： 握手的礼仪的要点 握手的礼仪的禁忌 名片的使用注意的问题 礼品的礼仪 （五W规则 ） * 主讲人：尚秋红 见面礼节强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。 问题：假定你现在是一个公司企业的办公室主任，陪同接待几位客人，现在要出入电梯，这个电梯就是一般我们常见的那种升降式电梯，不是平面移动电梯，也不是敞开的楼梯式电梯。请问你陪着客人乘坐电梯，前后顺序应该如何？陪同者先进还是先出？是后进还是后出？ 引导客人的前后位置？(陪同引导要注意基本规则) 2.单行行进时的引导：前方高于后方。 但在领导视察检查时，若不认路的情况下，陪同者是左前方引导，这是办公礼仪的一个常规。 1.走路时的引导：内侧高于外侧，前方高于后方。 电梯标准做法：无人驾驶电梯 --- 陪同人员先进去后出来 先进去是为了开门并考虑电梯的安全环境，后进去也是为了开门。 第一个到，眼到。目中有人。 第二个到，口到。说话要懂得因人而异。 第三个到，意到。心意要到，礼由心生。 ◇ 意到要注意三点： ⑴，表情要自然。 ⑵，表情要互动。 ⑶，表情要大方。 第一声，来有迎声。 第二声，问有答声。 第三声，去有送声。 ▲ 职业化微笑的标准： 露出上面六颗牙齿，不要发出声音，落落而自然地笑。 ◆【工作要求接待三声】 ◆【工作要热情三到】 第一句，问候语 ─ “你好”。 ⑴.时效性问候：要加上具体时间 。 ⑵.问候对方是一种特定场景：面对面 。 第二句，请求语 ─ “请”。 需要别人帮助、理解、支持、配合要先说个请。 第三句话，感谢语 ─ “谢谢”。 别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢。 第四句，抱歉语 ─ “对不起”。 怠慢、伤害了别人，为别人添麻烦要说声对不起。 第五句，道别语 ─ “再见”。 ◆ 【办公室文明五句】 ▲ 饮品接待，一般我们可以一冷一热，一茶一咖 啡，或者一矿泉水，多备几个品种。 另外，饮品的杯子、器皿有讲究：一般我们用开水 的话，矿泉水的话，最好配一次性纸杯，干 净、方便。茶叶的话，使用袋泡茶比较好， 别用手现抓。 另外，饮品上茶顺序有讲究：要先宾后主，先女后 男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士 上，后跟男士上。但有时候斟茶倒水的顺序 上比较麻烦，一般由近而远，别跳跃式。 问题：双排座轿车上的上座是哪一个位置？ 第一，社交应酬。 主人亲自驾车时，上 座是副驾驶。 有一种特殊情况，如主人的妻子或亲戚长辈在车上，你必须坐到后面去，就是。 问题：双排座轿车上的上座是哪一个位置？ 第二，公务接待。 专职司机开车，上座是司机后排对角线位置，后排的位置比前排安全。 公务接待中副驾驶座叫随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任，带路的，陪客人的。 我国车辆右行，坐后排右座者，右侧下车。星级酒店后排右座门正好对着大厅大门，服务生过来开门只开右座的门。 问题：双排座轿车上的上座是哪一个位置？ 第三，VIP的位置。 在司机后面那个位置。 高级官员、高级将领、大人物。 安全、隐秘性强。 第一种，自由式。就是随便坐。 第二种，相对式。客人和主人面对面就坐。 表示公事公办，拉开距离（如商务谈判）。 ◇ 若桌子横放，面门为上。面对正门的位置是上， 坐客人，背对正门的是下位，坐主人。 ◇ 若桌子竖放，右侧为上。以进门方向为准，门一 开把客人往右侧让，然后自己去左侧。 第三种，并列式。就是宾主并排坐。 表示平起平坐，关系密切表示友善。 【续下页】 【续上页】 △ 两个人并排就坐或者三个人并排就坐有什么讲究？ 第一，以右为上，两人并排就坐。 以右为上是国际惯例，特别是在公司企业里通 行的规则。 第二，居中为上，中央高于两侧。