2016万科物业案例分析.pptxVIP

小组成员： 陈诺男 蒋美乐 夏梦瑶 厉思佳 刘晓琴 虞燕红 沈瑾 罗靖———万科物业文本案例解读目录万科物业企业基本概况万科物业业务万科物业服务特色万科物业管理文化万科物业的未来发展之路 根据中国物业管理协会的统计，物业管理越来越显示出广阔的市场发展前景，被誉为现代社会的“朝阳产业”，该行业目前仍处于“成长期”的快速发展阶段。伴随着我国房地产开发行业的发展和城市化进程的逐步加大，我国物业管理行业也水涨船高，呈现出一片朝气蓬勃发展态势。行业分析目录万科物业企业基本概况万科物业业务万科物业服务特色万科物业管理文化万科物业的成功之路万科物业的未来发展之路万科物业企业概况 成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业服务机构之一,专业提供全方位的物业服务服务、工程完善配套服务、房子租售及绿化工程服务。通过二十多年的物业服务研究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩,在物业服务行业奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业服务一级资质企业、深圳市物业服务甲级资质企业,在社会上树立了健康、完善的企业形象。公司远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业服务专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造更好的经济效益及社会效益,为物业服务市场化、规范化作出积极贡献。致力于物业服务模式与制度创新,首创业主管理委员会,开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式;推行酒店式管理模式、无人化管理模式、季度管理报告制度、个性化管理服务与邻里守望的管理模式，和谐、温馨的亲情化管理氛围,将物业服务服务的内涵提升到一个新的境界。 万科物业简介篇之万科集团领导万科物业企业基本概况之企业领路人万科物业基本概况之物业事业本部管理委员会成员万科物业简介篇之物业事业本部管理委员会成员朱保全物业事业本部执行官喻斌物业事业本部副总经理向云物业事业本部助理总经理冯霞物业事业本部助理总经理谢炜物业事业本部助理总经理分管：深圳区域物业事业本部财务运营管理部分管：成都区域物业事业本部人力资源部分管：北京区域北京公司总经理 分管： 上海区域 物业事业本部业务管理部 智能化科技中心目录万科物业企业基本概况万科物业业务万科物业服务特色万科物业管理文化万科物业的成功之路万科物业的未来发展之路万科物业基本概况之万科物业业务篇物业类型业务辐射范围广 万科物业成立24年后，目前已布局全国59个城市，管理面积超1.1亿平米，覆盖65万户家庭，还管理超1.2万亿元客户资产，累计物业费收缴率达96.11%。相关数据仍在持续增长中，现在万科除逐步增加自有物业外，万科也一直在通过并购方式，来扩大非万科开发的物业规模。据不完全统计，今年内万科全面接管首创面积为11800万平方米的物业合作。万科物业基本概况之企业LOGO解读万科物业新旧LOGO对比万科集团和万科物业LOGO组合V传承集团品牌，象征科技力力量;S代表高效与服务初心，演绎温柔呵护;知更鸟彰显着服务的热情与向上的生命力。三者连接，形成刚柔并济、活力新生的视觉张力!万科物业,这只中国物业服务行业的领头羊,将在新的起跑线上再创佳绩,更上层楼。万科物业基本概况之万科物业模式的发展历程1、品牌初创阶段(1990～1997)渐进性尝试，规划范探索2、品牌发展阶段(1998～2001) 持续发展，规模化进程3、品牌深化阶段(2002～至今) 战略调整，市场化运作目录万科物业企业基本概况万科物业业务万科物业服务特色万科物业管理文化万科物业的成功之路万科物业的未来发展之路万科7大服务模式创新“邻里守望”管理模式 设立统一服务热线“个性化” 服务模式“管理服务报告” “无人化”管理模式 “酒店式” 服务模式“共管模式”“业主委员会” 万科物业七大模式 共管式 酒店式 无人式 个形式 邻里守望 体验式 金钥匙 万科物业所创造的经典的物业管理模式，都起源于物业管理的服务实践，每个模式的问世基本保持1至2年左右的时间跨度，无论从时间上还是空间上，都没有预先规划的证据，更不可能先知先觉。 然而，今天回过头来考察这些模式的内涵，可以发现它们具有一个共同的“芯”，那就是无不体现出万科物业对客户利益的尊重与关注，无不是围绕着让业主生活更满意、不断为顾客创造价值这一客户服务理念和价值观，这种以客户为导向的企业经营理念，在万科物业从小到大、从起步到成熟，从成熟到优秀，从优秀到卓越的发展历程中，从未发生过动摇或改变。客户万科物业服务特色之解读万科物业睿服务体系1.支撑着睿服务体系的“FIT”模型万科物业“睿服务”体系基于以“易化”（Facilitation）、“智能”（Intelligence）、“信托”（Trusteeship）为导向的“FIT模型”（如下图），借力信息科技，变革原有管理模式。万科物业服务