段志霞老末师市营重点整理.docVIP

1市场营销 是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。 2 4C 顾客 成本 便利 沟通 4R 关联 反应 关系 回报 4P产品 价格 渠道 促销 6P 权利 公共关系 10P探查 分割 优先 定位 7P 人员 有形展示 过程 3波士顿矩阵依据 市场增长率和相对市场占有率 明星类 问号类 现金牛类 瘦狗类 4发展 用于问号类 提高相对市场占有率 保持用于大的现金牛类 维持战略业务单位的相对市场占有率 收割 用于弱小的现金牛目标是为了增加业务短期现金流量。也可以用于问号和瘦狗 放弃 清理变卖某些业务 主要用于瘦狗和问号 5市场营销环境 影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向 可以分为宏观市场营销环境和微观 6微观环境 对企业服务及其顾客的能力直接影响的各种力量 包括企业本身及其市场营销渠道。 7宏观环境 那些给企业造成市场机会和环境威胁，进而能够营销公司运作和绩效的自然及社会力量的总和，包括人口 经济 自然 技术 政治和法律以及社会文化环境 市场营销环境 不可控制的，影响企业营销的环境因素。具有不可控制性、动态性和复合性的特点 8 市场调研 指系统的设计 收集 分析报告与企业营销有关的数据和研究成果的营销活动。 方式 二手数据的来源 企业内部信息系统 经销商、广告代理商行业协会的信息系统 政府出版