毕节学院r毕业论文(设计)开题报告 2.docVIP

毕业论文（设计） 开题报告 题 目： 某公司客户关系管理系统(CRM)的设计与实现 姓 名： 查 君 选 学 号： 05120901019 专业班级： 信息管理与信息系统09级（1）班 指导教师： 王 娜 毕节学院教务处制 一、选题依据（包括选择课题的背景、选题研究的理论及实践意义） 随着市场经济的发展，企业的客户变得越来越重要， 以客户为中心，满足客户，让客户成为朋友成为了企业赢得竞争力的基石，同时也是是本客户关系管理系统所追求的目的，本客户关系管理系统通过对用户信息资源的整合，在公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。 随着公司规模的不断扩大，公司客户群的不断增多，并且中小企业之间的竞争日趋激烈，作为上帝的客户的重要性日益突显。因此像这样的小型企业也必须加强与客户的联系，从客户关系方面挖掘新的信息，发现潜在客户，提高企业的营业利润。而传统企业的客户关系管理方式为手工处理，重复劳动多，劳动强度大，而且容易出错，数据不共享，给客户产生不良的影响，未能及时了解客户的相关信息。同时公司也无法很好地了