流销售服务管理制度.docVIP

销售服务管理制度 为进一步规范人员服务行为，提高销售服务质量，提升公司的品牌形象，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国仲裁法》等法律、法规，依照安徽海螺水泥股份有限公司《销售服务管理办法》、《关于加强产品质量投诉与纠纷处理的若干意见》的相关规定，特制定本规定。 第一百条 销售服务：是指企业或销售人员在销售活动中为客户提供的各种劳务的总称，其分为售前、售中和售后服务三个方面。 第一百零一条 售前服务：指客户洽谈合同及购买前的一切服务活动。包括为客户提供各种咨询活动、介绍生产工艺、接待客户来访、提供样品、技术服务和技术指导等。 1、客户来访接待：对到访的每一批客户均应热情接待，接待过程中首先要了解客户来访的目的，须辨别客户来访的真实意图，了解、核实客户的基本情况，如客户所在单位名称、地址、联系方法等，防止竞争对手冒名打探信息。确系为客户，则要主动介绍公司的情况，推介公司产品，树立销售人员良好形象，为客户解除疑惑，最大限度的满足客户的合理要求。在介绍过程中，须注意公司相关信息的保密。 2、客户到公司参观的安排： 2.1日常的业务洽谈原则上安排上门拜访，若确需到股份公司总部/公司参观，须明确客户来访目的和针对本次来访的处理建议。为妥善安排好客户接待安排，在日常业务联系中，要向客户委婉介绍公司有关客户拜访的规定，引导客户拜访时提前进行预约，减少客户未经预约来访，