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活用平衡计分卡做好绩效管理 发布时间：2009-11-02 09:02:10 点击数：5596 次 绩效管理中，绩效考核的方法比较多，但平衡记分卡(BSC)是绩效管理中最重要和常用的考核工具，有些企业已经上升到将BSC为推动企业战略管理的工具和方法了。但是，我们在绩效管理实际应用也会发现它的不足，只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化；还有在平衡记分卡的应用主要是体现在四个维度，财务客户、内部运营和学习和成长，但是如果我们对公司所有部门都用这四个维度去套用，就会发现有些部门是不能完全按照这四个维度去设定绩效考核指标，如公司一些职能部门或一些岗位的绩效考核指标是无法用这四个维度来设定的，那么我们设定职能部门的绩效考核指标中又如何应用平衡记分卡这个工具呢？ 首先，我们要了解平衡记分卡四个维度所指的具体哪些方面： 财务方面：财务方面我们常讲的一些财务指标，如：利润率、投资回报率、资金利用率等，这些主要体现在一些财务类型的指标，它们反映了企业整体经营业绩。 客户方面：主要是指我们将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。 内部运营方面：是指为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BS