部不门接待流程.docVIP

SPA各岗位服务流程 一、迎宾、接待台服务流程 站位迎宾→引领客人→介绍会所服务项目→客人登记录入→拿取更衣箱手牌→结帐服务→意见征询→礼送客人 序号 流 程 内 容 标 准 1 站位迎宾 大堂主任在客人到达时主动向客人问好：“您好”“欢迎光临水云轩SPA”“请问您几位？”。 符合站姿要求，面带微笑，服装整洁,仪态端庄，礼貌用语规范。 2 引领客人 大堂主任引领客人到接待台就座，并通知接待台为客人办理录入。 语言到位，走姿及引领姿势符合要求。 3 介绍会所服务项目 客人落座后，大堂主任主动向客人问好：“您好！”对于初次或陌生客人要做自我介绍“我是XXX，很高兴为您服务”，递送名片，同时给客人呈递“服务手册”，介绍水云轩特色服务项目和为客人预定疗程。并随时准备回答客人的提问。向客人推荐会员卡。并询问客人是否有贵重物品是否需要寄放。 根据客人的需求为客人介绍相应的服务项目，语言清晰流畅，手势标准，微笑服务，谈话中要保持与客人的目光交流。 4 客人登记录入 在大堂主任介绍会馆服务项目的时候为客人办理登记。 动作熟练、迅速。 5 拿取更衣箱手牌 “ 这是您的手牌。”双手递到客人手中，“您这边请。” 引领客人至更衣室。 “贵宾间这边请。”需要贵宾房的客人可直接带入VIP