酒店的等宗旨.docVIP

员工入职培训——服务理念 酒店宗旨 创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。 顾客意识 顾客需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断地求好，否则他们就会离你而去。 酒店精神 以情服务，用心做事 优质服务的四部曲 热情对待你的顾客；想在你的顾客之前；设法满足顾客需求；让顾客有一个惊喜。 优质服务的超前意识 预测顾客的需求，要在顾客到来之前。 满足顾客的需求，要在顾客开口之前。 化解顾客的抱怨，要在顾客不悦之前。 给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。 让新员工尽快融入集体之中 1、为其准备好办公用品，如：学习用书、办公桌、办公椅、文具、饭卡和工服等； 2、周围同事主动介绍自己； 3、在休息、就餐、开会时，能主动将其带到目的地，提供帮助、方便，使其感到温暖； 4、安排工作从最简单的开始，多方面给予帮助，使其从不懂到懂，尽快熟悉业务； 5、工作中多鼓励，出现差错时，多指导少批评，使其融入到集体中，早日适应工作环境； 新加盟员工应做到 了解——认同——适应——帮助 能活下去的人，不是那些最顽强者、最聪明者，而是那些最适应者。 机遇 能够把别人给你的工作或你主动要做的事情做好，做成功，并且得到了别人的认可，那 么你就把握住了机遇的50%。 把每一次竞争都当作是最后一次