跨国酒店在华跨文化管理研究.docVIP

天津农学院 毕 业 论 文 中文题目: 跨国酒店在华跨文化管理研究 -以希尔顿酒店为例 英文题目: Research on the Cross-Cultural Management of international hotel in China ???????????????? - A Case of Hilton Hotel 学生姓名 郄艳飞 二级学院 人文学院 系 别 旅游管理系 专业班级 ２０１2级酒店管理1班 指导教师 田苗苗 成绩评定 ２０１6年６月 目 录 目录 1 1. 引言 1 1.1 研究目的和意义 1 1.2 研究思路与方法 1 2.相关概念界定及文献综述 2 2.1 跨文化管理定义 2 2.2 文献综述 2 3. 希尔顿酒店在华管理的基本情况 3 3.1 希尔顿酒店简介 3 3.2 希尔顿酒店在中国的发展 4 4. 希尔顿酒店在华跨文化管理存在的问题 4 4.1 文化冲突导致管理失败 4 4.2 沟通、语言交流方面存在一定障碍 5 4.3 酒店内部培训结果不佳 5 4.4 缺乏统一的企业价值观和综合性管理人才 6 5.希尔顿酒店在华跨文化管理对策........................................6 5.1 立足长期的经营观念 6 5.2 重视跨文化培训 6 5.3 提高跨文化沟通的艺术和技巧 7 5.4 加强跨文化冲突的管理技能 7 5.5 选用优秀的外派经理 7 5.6重视跨文化激励效果 8 6. 结论 9 【参 考 文 献】 10 致谢 11  摘 要 中国自从加入WTO后，中国的经济在世界经济中得到了进一步的发展，同时也有更多的跨国公司不断进入中国，由于文化的差异，跨国集团在我国业务的开展并没有想象中的那么顺利,也叫做跨文化冲突,文化的差异问题目前已经成为跨国集团急需要解决的问题，解决这一问题的关键就是要进行跨文化管理,所以对跨文化管理得探究非常有必要。 本文主希尔顿酒店为案例,对跨文化管理的主要内容和管理进行了探讨,在探讨研究中发现了希尔顿酒店在跨文化管理方面存在的一些不足,结合希尔顿酒店在中国经营管理过程中的实际情况和发现的问题，提出一些实施跨文化管理的措施和方法。 关键词：跨国酒店；跨文化管理；希尔顿 ABSTRACT After China joined the WTO, Chinas economy and further integration into the world economy, more and more multinational companies continue to enter China, multinational corporations in China all-round encounter culture shock, intercultural conflict has become a transnational problem faced by the Group, intercultural management more and more multinational corporations attention, therefore, to study it would have great significance. In this paper, through the cross-cultural management content and management of domestic and cross-cultural studies, on the basis of the Hilton Hotel in China on cross-cultural management were analyzed and found many problems, combined