《有效沟通培训课件.pptVIP

有效沟通 陕西鸿瑞旅游发展有限公司 综合办公室 二〇一三年五月七日 培训目标 沟通小故事 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。　 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 课 程 目 录 沟通视窗 图示 沟通的概念 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通的三大要素） 沟通是一个双向的过程。 沟通就是好好商量。 沟通的目的 达成协议，共同实施 双赢 圆满 沟通的过程 双向性 1、构思 2、编码 3、传播 4、接收 5、解码 6、行动与反馈 沟通的渠道 正式沟通渠道 信息传递的官方渠道。 非正式沟通渠道 是一种非官方的沟通网络。 沟通的两种方式 语言沟通 语言的沟通包