戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”.pptVIP

Dell直销模式的成功 教学目的 本案例通过对戴尔公司直销模式的分 析，来说明其直销模式之精华所在：直销模 式以客户为中心的“一对一”服务理念、按需 定制，以供市场营销人员借鉴。 背 景 ★ 据2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的数据显示，戴尔公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是戴尔首季超过竞争对手HP，一跃成为台式电脑的领头羊。 背 景 ★ 戴尔公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式。 ★ 戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少了成本和时间，使得戴尔公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。 迈克尔·戴尔简介 戴尔曾荣获《首席执行官》杂志“2001年度首席执行官”、《Inc》杂志“年度企业家”、《PC Magazine》杂志“年度风云人物”、《Worth》杂志“美国商界最佳首席执行官”，《金融世界》和《工业周刊》杂志“年度首席执行官”等称号。在1997 年、1998年和1999年，他都名列《商业周刊》评选的“年度最佳25