东风日产认证二手车审批及保修流程- 日产认证二手车保修及结算流程说明.doc

东风日产认证二手车操作流程 流程一：东风日产认证二手车审批流程 流程二：东风日产认证二手车保修流程 流程三：东风日产认证二手车保修费用财务流程 流程一：东风日产认证二手车审批流程： 责任单位 工作流程 说明 流程二：东风日产认证二手车保修流程（系统升级完成前）： 责任单位 工作流程 说明 流程三：东风日产认证二手车保修费用财务流程（系统升级完成前）： 责任单位 工作流程 说明 系统实现流程： 系统PV认证申请： 途径：车辆分类→认证二手车综合检测→整备→PV认证申请，如上图点击PV认证申请，系统自动查询列出所有已申请待本地确认的认证申请单，选择要上传的认证申请单后，点击“提交认证申请”，出现“是否确认提交认证申请”，可以选择“确认”或“取消”，如选择“确认”，点击后出现“认证申请信息已经上传，请等待批复。” PV通过认证后，自行打印认证证书（如下图）。 系统保修登记： 图1 图2 PV认证申请，PV审核通过后根据认证二手车是否在新车保修范围内专营店进行如下操作： 认证二手车在新车保修范围内：需先进行保修登记，在认证二手车销售时立即录入里程（如上图1），该车将首先继续执行新车原厂保修。车主在新车保修快到期之前，将车辆开到购车专营店，进行东风日产认证二手车续保开始登记（如上图2），专营店在系统及保修手册上同时登记保修开始时间及保修开始里程数； 认证二手车已过新车保修范围：在认证二手车销售时立即在系统及保修手册上进行续保开始登记（如上图2）； 如认证后两个月或者新增行驶里程超过500公里的车辆将无法在系统上进行保修登记及续保开始登记，需要重新申请认证；购车时在新车保修范围内的认证二手车，如新车保修到期前未录入系统，视同放弃认证二手车保修权利。 索赔申请： DMS系统升级完成前由保修鉴定员传真手工单到二手车业务科申请(单笔1500元以上索赔需先报备二手车业务科).。 DMS系统升级完成后，由专营店保修鉴定员在DMS系统上进行操作（后续由售后服务部进行培训）。 东风日产乘用车公司 东风日产认证二手车保修及结算流程 第 2 页 共 5 页 是 结束 新车保修期内？ 认证二手车 保修登记 是 否 新车保修 服务 手工进行保修操作 认证服务费结算汇总表/保修服务费结算汇总表 4. 水平事业开发部 2.专营店 3.专营店 是 否 否 认证二手车 保修开始 定期上报财务应收 专营店款项 保修鉴定员传真索赔单到二手车业务科 发票确认 认证二手车批准通过 3.PV财务部 6.DLR财务部 5.专营店/售后服务部 认证二手车汇总表 7.售后服务部 1. 水平事业开发部 9.PV财务部 8.PV财务部 4.专营店 2.水平事业开发部 1.专营店 手工进行保修操作 客户提出 保修申请 认证二手车 保修开始 收取认证服务费 与保修服务费 审核 认证二手车销售 付款登记 发票审核 认证二手车保修大额保修服务申清单 5.专营店 6.专营店 2.专营店 认证二手车 检测 二手车价格牌 结算申请 邮寄发票 否 是 保修鉴定员传真索赔单到二手车业务科 认证二手车保修手册 二手车价格牌 7.水平事业开发部 认证二手车保修台次、合计金额统计 5.专营店 是 认证二手车 销售 4.水平事业开发部 否 批准 认证二手车综合检测单 3.水平事业开发部 是 否 认证二手车 资格申请 审核 1.专营店