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　沟通技巧　 内容纲要 概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为 内容纲要 概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为 沟通的意义 提高工作效率 分享工作智慧 加快走向成功的步伐 生活更加快乐 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想、情感传递给对方，并达成共同协议的过程。 沟通的内涵 传递信息 充分、准确地理解信息 双向、互动的反馈过程 内容纲要 概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为 明确的目标 　　　 去做什么? 为什么去做？ 　　　 达成共同的协议 传递信息、思想和情感 信息是最容易传递的 思想和情感交流 内容纲要 概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为 语言沟通 口头语言 书面语言 肢体语言的沟通 手势 表情 眼神 内容纲要 概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为 听 听的技巧 听的障碍 保持公正 不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。 区别观点与事实 说的技巧 选择话题 以对方的兴趣 作为话题 注意场合和对象 正式与否 亲密与否 性别 年龄 文化层次 文化背景 美化声音 发音 语速 音量 充满活力与激情 说的障碍 之 心理障碍 恐惧、忧虑 问 问的技巧