救死扶伤，服务军民.docVIP

救死扶伤，服务军民 　　第二军医大学附属长海医院创建于1949年，是一所集医疗、教学、科研为一体的现代化大型综合性医院。1993年首批被评为国家三级甲等医院；1998年荣膺全国百佳医院称号；连续13届获上海市“文明单位”称号。 　　医院占地32万平方米，现拥有病房大楼、科技大楼、医技楼、第二医技楼、胸心疾病诊治大楼、门急诊楼、影像诊断中心楼、感染科楼、康宾楼、生殖研究中心楼、制剂楼等布局合理、设施先进的医疗建筑群，以及供病人休息的“怡园”、“馨园”等环境优雅、景色怡人的场所。 　　医院设有科室49个，展开床位1800余张。拥有一批国内外知名的专家教授和中青年技术骨干。医院现有国家级重点学科15个，全军专科研究所、中心13个，全军重点实验室2个，上海市临床医学中心2个，上海市医学质控中心3个，上海市示范学科1个，博士点25个、硕士点40个，并设博士后流动站4个。其中肝胆外科、胸心外科、烧伤外科、创伤外科、血液内科、消化内科等特色学科名列全国前茅。 　　时间是标注前进步伐的刻度。站在今天，回望过往，长海医院全体官兵、医务工作者沐浴着党和国家富强的温暖阳光，肩负着救死扶伤、保家卫国的使命重任，在校党委、校首长的正确领导下，谨遵“救死扶伤、服务军民”的院训，规范运行提高质量内涵，改革创新推动转型发展，卫勤保障能力、医教研核心竞争力得到持续提升。 　　24小时预约挂号显真情 　　在上海市卫生系统组织开展的“万人问卷调查”活动中，第二军医大学长海医院在全市23家市级综合医院中名列榜首，其中最受市民欢迎的是24小时预约挂号，让过去医院里彻夜排队的长龙不见了。 　　2012年，长海医院率先在全国开设24小时挂号窗口。从此，挂号大厅里“排长队”的现象不见了，“号托”“医托”也没了踪影。 　　“以前挂号不但要大半夜起来排队，而且由于一些号贩抢占位置，经常挂不上号。”一名定期来院就诊的患者说，过去每天都有百余名患者夜间排队，有人甚至裹着棉大衣、带着马扎前来排队。 　　为了给患者提供便捷的医疗服务，维护正常医疗秩序，长海医院创新医疗服务手段，开通24小时预约挂号服务。从当天下午16时到23时59分，病患可以预约第二天的门诊号；从半夜零点开始，就可以挂到当天全天的门诊号，包括普通门诊、专家门诊和特需门诊。 　　随到随挂，大大方便了患者。院里还在24小时挂号窗口安装了监测系统，代人挂号的市民须出示身份证件进行电子登记，系统会将反复替不同病人挂号人员的信息显示出来并自动入库比对。如10天内已挂号3次，医院经审核后会将这些人的信息交由有关部门进行调查处理，从源头上减少倒号现象。 　　自2009年起，长海医院就以优质服务满意度测评链为主干，采取“病人测评窗口和临床互测、临床与辅诊互测、科室测评机关、机关考评科室”的方法，形成了新的链式闭环测评机制。该院每年发放调查问卷表3.5万份，严格落实考评整改反馈机制。几年来，医院共收到表扬信、锦旗镜匾近8000封（面），拒收红包近2000人次计400余万元。 　　医院还建立三级医德医风监督机制，连续8年聘请院内外监督员对医疗服务提出建议进行整改。 　　就诊全程处处感真情 　　在医院门诊大厅记者注意到，叫号系统大屏幕上显示的不是患者的全名，名字经过模糊处理，中间有一个字用“*”的符号代替。一位患者告诉记者，这个符号既保护了患者隐私，也断了不法商贩向患者兜售药品的念想。 　　类似这样的细节，患者处处可以感受到：门诊设立寄存柜，方便异地就医患者寄存大件行李；设立一站式付费机，患者结算无需来回跑；设立疑难病会诊中心，快速准确给出诊断；周边餐饮住宿指南印制成册供随时取用，检查报告可以打包快递患者无需长时间等候…… 　　记者在院里看到一本特殊的花名册，50名医护人员按照不同的籍贯被分成服务小组。原来，考虑到很多外地患者慕名前来就诊，这50名医生护士就自愿承担起了“翻译”工作。此外，考虑到国际友人就医需要，该院还抽选有外语特长的人员组成导医服务小组，能用10多种外语为国外友人服务。 　　多封患者来信诉真情 　　一位肿瘤科病人给医院的来信中写道—— 　　本人因病就诊于贵院肿瘤科，肿瘤科高超的医疗水平以及医生对病人耐心细致的讲解给我留下了深刻的印象。王雅杰主任医术精湛，诊疗方案细心周密，并且密切关注病情症状，耐心解答患者提问，鼓励患者树立战胜病魔的信心，极大地减轻了病患生理上和心理上的痛苦。沈峰平护士长领导下的护理团队水平也非常高超，护士们细心关注病患症状，从办住院手续到打针吃药都耐心细致，不当班时也会接电话回答患者的问题，积极与患者交流，从而减轻了患者的心理负担，其中赵金晶和陈燕两位护士表现特别突出，与病患不是一家人胜似一家人！贵院的医疗水平和护理水平可堪称德艺双馨，具有国际化水平！在此，特