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研究企业危机公关下的广告策略调整 目 录 写作提纲……………………………………………………………………（3） 内容摘要……………………………………………………………………（4） 关键词………………………………………………………………………（4） 正文…………………………………………………………………………（4） 一、产品质量危机下的广告策略…………………………………………（5） 二、企业形象危机下的广告策略…………………………………………（7） 三、应对危机的策略……………………………………………………… （8） 四、总结…………………………………………………………………………（11） 参考文献……………………………………………………………………（12） 研究企业危机公关下的广告策略调整 写作提纲 一、产品质量危机下的广告策略 1、企业产品质量危机下的广告策略 2、行业性产品质量危机下的广告策略 二、企业形象危机下的广告策略 1、名人形象代盲人危机 2、企业员工形象危机 三、应对危机的策略 1、迅速反应，积极应对 2、开展公关活动，寻求公关援助 3、与客户交流沟通，关注动态 4、立足发展，化危为机 5、合理利用媒体，借势造势 研究企业危机公关下的广告策略调整 【内容摘要】　危机就是缠绕在企业脖子上的一条围巾，如果处理不当或者不作为，则有可能被这个围巾勒伤、甚至勒死；如果及时而恰当地进行处理，则会有效化解危机。企业仅仅消除被危机勒伤、勒死的隐患，并不是危机公关的最高境界。危机公关的最高境界是化危为机，把危机这条围巾作为服饰的点缀或者用来取暖，“借鸡生蛋”。本文以产品质量危机和企业形象危机为切入口，通过大量的实际案例分析，初步印证了危机公关下的广告策略对于企业应对公关危机的积极意义，并简单探讨了危机公关下的广告策略的应用问题。 【关键词】　企业　危机公关　广告策略　调整　研究 　　当企业遭遇公关危机的时候，如何及时有效地采取措施，最大限度地减少危机给企业带来的名誉损害和经济损失。是企业值得探讨的现实问题。危机公关作为危机管理的一部分，是现代企业管理中值得深思的一门学问。它利用公关、广告、营销等一系列手段，帮助企业恢复名誉、重塑形象、促进销售。 　 以往的研究大多以危机公关下的公关策略为切入口来探讨危机公关。普遍认为，由于公关具有公信力高、传播深入、沟通效果好的特点。如果能够严格遵照“危机公关5S法则”来处理公关危机，那么企业就能够最大程度地争取时间，与媒介真诚沟通，争取民众的理解，用最快速的方式来澄清事实真相或表达企业的态度，停止负面猜测和报道进一步危害企业形象。 　　与上述观点不同，危机公关下的广告和营销策略也不容忽视，它们都在企业应对危机的过程中，发挥了积极的作用。其中，广告策略的恰当运用显得尤为关键。其原因在于，一方面由于企业在危机发生前可能有大量的与该危机事件相关的广告的投放，比如形象代言人危机、产品质量危机等，而危机发生后，如何有效地转变广告策略，变危机为机遇，借势进一步宣传企业、扩太品牌知名度。是企业必须面对的问题；另一方面，广告作为企业市场战略实施中独一无二的重要手段，如何在企业遇到公关危机时，继续利用其传播面广、表现力强等特点，帮助企业在危机中挖掘新元素，延伸并丰富品牌内涵，也是其值得深思的问题。 　　危机公关主要是处理企业与公众的关系。而在最常见的四种公关危机中，产品质量危机和企业形象危机与消费者的关系最为密切。产品质量的好坏直接影响到消费者对产品的选择态度。同样，企业形象的好坏直接影响到消费者对企业的美誉度和选择度。 　　因此，本文将以产品质量危机与企业形象危机为切人口。探讨危机公关下的广告策略问题。 　　一、产品质量危机下的广告策略 　　尤其是在信息传播高度发达，市场竞争空前激烈的现代社会，产品的质量一旦出现问题，即使是危害很小的质量危机，也会被迅速放大，成为影响企业生死存亡的大问题。 　　我们可以将产品质量危机分为企业自身产品质量危机和企业所在行业产品质量危机。由于危机来源的不同，其相应采取的广告策略也有细微的差异。因此，我们将分别探讨这两种产品质量危机下的广告策略。 　　1、企业产品质量危机下的广告策略 　　市场上的公关危机绝大多数来自企业的产品质量危机，在企业出现产品质量问题时，广告策略该如何应用? 　　蒙牛在08年9月爆发的三聚氰胺事件中可谓损失惨重，其旗下婴幼儿奶粉和液态奶都被检测出含有三聚氰胺。一时间，蒙牛多年来苦心打造的优质产品质量形象和杰出企业形象都受到了严重的损害。可是，一波未平一波又起，就在三聚氯胺的势头刚刚退下一点的时候，蒙牛的王牌产品特仑苏旗下的子产品“OMP奶”又因被疑含有可