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社 交 能 力 职场关系 情商：协调人际关系的能力 情绪健康的含义 职场社交的作用 交流感情，丰富人生 人际交往的课堂 学习做人的道理 拓宽发展空间 职场中的自我魅力塑造 人格的力量是最能够符合人们的高尚的价值观，具有非常强大的影响力。 在形成魅力的条件中，最具有吸引力的因素当然是人格的力量 。 提高职场社交的效率 找准重要人物 提高交往的频率 加强沟通的深度 积极参与职场社交活动 职场社交的自我营销术 协调组织内部的人脉关系 如何明智的接受他人的批评？ 减少冲突的方法 恰当的言辞可营造和谐的气氛 心直口快者不利己也不利人 打招呼是广结善缘的开始 多赞美他人，少批评为妙 亲切为自己带来的好处 沟通能力，是万能的吗？ 世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。 人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之 间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上 最难的问题。 沟通六要素 有效沟通的障碍在哪里？ 有效反馈的技巧 沟通的时间与精力 如何有效倾听 倾听是一种敞开心扉的姿态，也是尊重与接近他人的表现。 倾听他人谈话时，要保持态度诚恳、表情平静、使用表示理解的身体语言。 在信息沟通不充分的情况下，妄下断言，往往会草率从事，影响工作。 倾听的重要作用就在于能使管理者尽量做到：让员工说他自己真正想说的话，而不是迫使他说你想听的话。 倾听不仅对于团队内部的沟通举足轻重，对于团队外部的 客户沟通更加重要。 沟通的几种不良习惯 对他人忘作诊断、乱下结论、替自己辩护 、强迫对 方接受自己的意见以已度人式的回应的效果： 在下列情况可能有效： 1 当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 2 当对方特意征询你的意见时 3 当你在对方的情感账户有高额存款时 在下列情况可能无效： 1 对方只是要找个人听他说话 2 对方只想通过诉说来发现自己的真实感受 3 当对方交流时表现的很情绪化 职业形象 职业形象的作用 据有关研究表明，促使一项交易成功的因素，77%取决于你的专业知识与职业形象、体现在你对客户的贡献、对客户的关注和指导。其他的相关因素，如产品的性能和质量、售后服务的能力等方面却占次要地位。 现代社会中很多成功的组织都非常重视自己员工的外表形象，希望通过良好的职业形象，来获得客户和公众的信任与认可。 气质是复杂的化合物，构成气质的有与生俱来的容貌、体质、血型和遗传因素，更有后天得来的环境氛围、文化素养、审美情趣、价值观念、和心理特质等，气质犹如“化学实验室”，各种因素象化学元素，中和、稀释、强化、合成、结晶，合成什么样的化合物，也显示出什么样的气质。 气质如同璞玉，可雕可琢，重新塑造，然而气质也有相当的稳定性，你具备哪种气质，它就将与你风雨兼程，伴你终生。 最初的10秒钟：初头效应仪表，先入为主的名片练就一双慧眼 ：肯尼迪总统眼神 信心的力量永远的微笑 如何举止才能得体 ？ 行走站立 握手 坐姿 交换名片 留心背影 职业形象的包装：服饰 职业装 宴会装 休闲装 发型 化妆 饰物 手机 如何通过新闻媒体树立职业形象？ 商务礼仪，展现职业形象的舞台 礼仪，是在人际交往过程中，尊重他人的行为表现，通过礼仪能透视一个人的修养。 礼仪不仅仅是形式，还要有发自内心真正的尊重，遵守以礼待人，以诚待人的原则。 经理人要将礼仪视为塑造形象，体现个人心态、修养、风度的方式，在职场中礼仪是良好的社交、提升职业形象的必要方式。 * * 职业化 能 力 社 交 能 力 学 习 能 力 表 达 能 力 执 行 能 力 管 理 能 力 思 维 能 力 人难知也， 江海不足以喻其深， 山谷不足以喻其显， 浮云不足以比其变。 ―苏东坡 首先是理解别人，然后是让别人理解。 ―史蒂芬.柯维 情 商 自我激励 识 别 他人情绪 调控情绪 维系融洽人际关系 自我认知 EQ—情绪智商 平衡稳定 愉快舒畅 调节控制 “你对周围的任何事物感到不舒服，那是你感受所造成的，并非事物本身如此。藉着感受的调整，你可在任何时刻都振奋起来。” 下 级 上 级 同 级 合作者 团队内竞争者 万能沟通