培训评估工作精选.ppt

* 主讲：蒋欢 静音 第一模块：培训评估的方案设计 设计培训评估方案八问？ 374P 一、评估的目的是什么？ 二、评估的要点是该培训的哪一部分或方面？ 三、评估的标准是什么？ 四、从谁那里获取信息？ 五、使用哪些评估方法？ 六、使用哪些调查工具? 七、何时何地实施评估？ 八、如何以及向谁反馈评估结果？ 互动：团队拓展训练? 能力点一 评估实施策略的制定 一、为什么要评估 评估为谁？ 报告谁读？ 结果谁关心，关心什么？ 谁根据结果采取行动？ 举例：本部门生产安全培训 375p 二、谁来评估。部门大\部门小？ 评估工作责任分配： 谁负责设计？ 谁负责收集信息？ 从哪里收集信息？ 谁负责分析？ 谁负责反馈？ 三、何时评估实施时间阶段? 下面任何阶段进行： 培训前（收集需要信息） 培训中（反馈意见） 培训后（学习反馈效果） 训后转化（训后行为变化） 375P 376P 能力点二 培训评估标准的制定 确定标准要遵循以下原则： 一、要以培训目标为基础 二、要与培训计划相匹配 三、要具体、可操作。 四、要有一定的可信度，对同一项目在不同时期能保持一致性。 提示：培训评估的标准是对培训质量、培训工作的具体规定，是衡量培训工作的尺度，评估标准定的是否恰当是对于培训评估工作成败有着极大的影响。 376P 制定标准的程序： 1、确定评估指标（见教材） 376P 2、构建指标体系（见教材） 3、设立指标等级 4、确定权重系数（见表378） 5、进行试评 培训评估方法的选择 一、评估目标与方法的匹配性 二、评估技能，对评估实施人的技能考虑在内。 三、评估方法的选择不能忽视调查对象认识（如：文化水平、表达能力、岗位特点） 四、组织是否认可。组织文化、历史背景、组织需求和组织环境。 五、多种方法，如：效果用测验法、行为用追踪法。 能力点三 能力点四 评估工具的设计 一、调查问卷的设计 二、访谈的方案设计 问卷的顺序 问题表达 量表的形式 选择对象与目标 问题的设计 反馈式问题 373P见表7.1—2 373P见表7.1—4 379P 第四单元 相关知识点链接 知识点一：培训评估标准的内涵 知识点二：评估标准的指标体系分类 知识点三：培训评估指标体系的构成 知识点四：培训评估方案的设计种类 知识点五：培训评估的实施方法简介 见教材381起 柯氏的四级评估模式 柯氏模式(KirkpatrickModel)，又叫柯氏四级培训评估模式，由国际著名学者威斯康辛大学（WisconsinUniversity）教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，因此这种评估模式就被称为"柯氏模式"。是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。柯当纳教授认为，评估培训效果有四种方式：一是观察学员的反应，二是检查学员的学习结果，三是衡量培训前后的工作表现，四是衡量公司经营业绩的变化。 371P 第一阶层：反应评估 （一级别表2） 反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获大小等方面的看法。反应阶层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。本部分评估基本上是通过问卷和上课时的反映来进行。目前很多企业是针对讲师授课水平、授课课程、学员的收获和承办机构的服务来进行评估。 第二阶层：学习评估 （二级别表3） 学习评估是目前常见、也是最常用的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面的提高程度。实际上要回答一个问题：“参训者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定培训目标进行核对。 第三阶层：? 行为评估（三级别见表-4） 行为评估是指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学习到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列评估表来考察受训人员培