业务流程重组的ERP实施与应用研究.doc

业务流程重组的ERP实施与应用研究  第一章 引言 第一节 选题意义 随着科学技术的飞速发展以及全球经济的一体化趋势，人类进入了知识经济时代，信息技术和电子商务被广泛的应用。面对不断变化的客户需求和日益激烈的市场竞争，一场全球范围内的企业改革与深化正在悄然进行着。日趋个性化、多样化的顾客需求、极速的技术创新、不断缩短的产品生命周期和白热化的市场竞争，这些因素构成了影响企业生存和发展的力量，即客户、竞争、变化，这些因素促使企业进行自身的改革和管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的重组、管理手段上的更新，从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）为主要内容的管理模式革命和以企业制造资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）应用为主体的管理手段革命。 ERP诞生于20世纪90年代，是一种以信息技术为物质基础、计算机软件为载体的先进管理思想的实现形式。这种新型的管理模式可降低整体物流成本和费用水平，加快资金周转和信息传递，使供应链上的各项资源得到最合理的利用。ERP的概念一经产生，立刻成为业界研究热点。国内外许多理论界学者多从以下几个方面进行研究和探讨：企业资源对象的建模理论研究（马鹏举，陈剑虹，2000）；企业动态模型建立（赵博，范玉顺，2002）；资源的现代管理方法（赵小惠，孙林岩，2002）；资源利用的决策方法研究（杨叔子，2000）；企业资源计划系统的实现方法研究（包括系统重构、跨平台运行、与电子商务和产品数据管理集成、建立数据仓库、基于web运行等等）（范玉顺，吴澄，2000）。在应用界，一些世界知名企业推出基于客户机/服务器平台的ERP商品软件，如SAP的R/3，Oracle的RPM，Baan的DEM和Symix的CSRP等。 虽然ERP的实施能给企业带来巨大的效益，但是能够成功地实施ERP的企业却不多见。据Gartner GorPu的统计，ERP在美国实施的成功率也只有60%，在我国ERP的实施现状更不理想，真正能成功实施、达到预期效果的企业只有5%—10%，大多数企业只是流于形式，结果浪费了大量的人力、物力和财力，企业所获得的效益与其在ERP项目上的投入相去甚远。所以，专家们认为，在电子商务模式下，对于新一代的ERP系统来说，是面向供需链管理的管理信息集成（杨德礼，王茜，2002）。从功能上，需要增加与PDA、EDI、CRM、DSS等应用系统的集成；从信息利用和管理深度上，需要从原先的生产计划与控制的联机事务处理OLTP向下扩展到覆盖办公自动化、无纸化处理，向上扩展到决策支持的联机分析处理OLAP，横向扩展到设计和工程领域（IP，Chen，2004）；从ERP系统设计上，需要ERP的计算机环境从传统Client/Server环境过渡到以Web和Internet/Intranet的网络计算环境为支撑（蒋哲远，2004）；从ERP软件结构上，需要更趋于模块化、灵活、实际和面向具体用户（杨曼，2002）。这是ERP未来发展的必然方向。 同样，BPR的发展也不是一番风顺，业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是由美国Hammer 博士于1990 年提出的，他们给BPR 下的定义是：“为了飞跃性改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。作为一种强化企业管理，提高企业整体水平和竞争能力的先进管理概念，BPR 的基本模式是：以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通具有较强的应变能力和较大的灵活性。BPR一经提出受到了广泛的应用，然而在实际应用中却碰到了诸多问题。正如Rosenthal和Wade所说：“伴随着巨大的成功与巨大的失败”（Halletal，1994）。美国企业在实施BPR时，有收获，却也付出了惨重的代价。BPR的奠基人Hammer自己承认：70%的BPR项目不仅没有取得预期的成果反而使事情变得更糟，BPR对企业生产和管理的主体—人的忽略。为此，BPR的三位领衔人物Hammer，Davenport和Champy在1995年分别公开道歉（任义权，董长春，2004）。 BPR与ERP从它们诞生之初就没有必然联系，或者可以说它们关注的领域都不尽相同。虽然两者在侧重点和具体的操作方法上有别，但从目的上看，ERP与BPR是相同的，即都是为了提高企业的工作效率，激发和增进企业的竞争力。在实施ERP的过程中把ERP和BPR结合应用能够理清思路，为ERP的成功实施创造条件。 第二节 问题的提出及本文的结构 本文希望