商务礼仪(三).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、商务接待一般性规则： A 平衡的规则 B 惯例的原则 C 对等的原则 （三）商务接待的礼仪 2、商务接待要关注细节： (1) 要清楚客人的身份 了解其级别、年龄、公司、企业所处的位置。要了解人才能去尊重人。 接待规格要对等 在陪同人员的选拔上要注意三点： A语言上要有能力； B宗教习俗与来宾比较相近； C双方关系比较好。 (2) 迎客、送客的礼仪要求 引领人应走在客人的左前方 回头看客人是否跟上了 遇交叉或转弯时，要伸手示意走向 (3) 乘坐电梯的基本礼仪 乘电梯要按先出后进的秩序进行。 按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键。 陪同客人进出电梯的次序：先进后出 在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。 (4)安排位置的次序礼仪 （4）-1尊位特点： 居于中心意义的位置 具有视野上的最佳位置 具有行动上的最便利条件 （4）-2实践中的位次排序 2.1 商务会见 2.2 商务谈判 2.3 商务宴请 2.4 商务迎送 (4)-2.1实践中的位次排序——商务会见（1） 桌 子 主 人 主方 随员 客 人 客方 随员 相对式排座 (4)-2.1 实践中的位次排序——商务会见（2） 并排式会见排座 客 人 主 人 客方随员 主方随员 (4)-2.2 实践中的位次排序——商务谈判（1） 客 方 ⑥ ④ ② ① ③ ⑤ ⑦ ⑦ ⑤ ③ ① ② ④ ⑥ 主 方 谈 判 桌 横桌式谈判排座 (4)-2.2 实践中的位次排序——商务谈判（2） 谈 判 桌 ⑦ ⑤ ③ ① ② ④ ⑥ ⑥ ④ ② ① ③ ⑤ ⑦ 主 方 客 方 竖桌式谈判排座 (4)-2.3 实践中的位次排序——商务宴请（1） 一个主人： 2 4 主人 6 5 3 主宾 7 (4)-2.3 实践中的位次排序——商务宴请（2） 双主人： 3 7 主人 第二主宾 4 5 第一主宾 第二主人 6 8 女主人 男主人 男 1 女 5 男 8 女 4 3 男 7 女 6 男 2 女 (4)-2.3 实践中的位次排序——商务宴请（３） (4)-2.4 实践中的位次排序—商务迎送之陪车(1) 双排座轿车 主人 1 2 4 3 司机 4 3 1 2 (4)-2.4 实践中的位次排序—商务迎送之陪车(2) 中型轿车 驾驶座 1 3 驾驶座 1 2 3 6 4 5 9 8 10 7 12 11 16 15 14 13 2 口诀：以右为上、内高于外 ?乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A (4)-2.4 实践中的位次排序——商务迎送之陪车(3) ?乘飞机的座次礼仪 走 廊 Ｃ Ｂ Ａ Ｃ Ｂ Ａ Ｃ Ｂ Ａ 窗 窗 (4)-2.4 实践中的位次排序——商务迎送之陪乘(4) 口诀：以右为上、靠舱窗为上、靠通道为次 (4)-3 位次排序的基本规则 口诀： 2.内高于外 3.面门为上 4.居中为上 5.远门为上 6.前排为上 1.以右为上 （四）商务谈判与签约 在商务交往中，离不开合作，而合作的达成有赖于谈判，签约实际上是对谈判结果的一种固定化。 谈判实际上就是为了合作而进行的磋商，涉及到礼仪方面，谈判者应注意三个问题：第一，时空的选择；第二，位次的排列；第三，临场的表现。 1、时空的选择 （一）时间：确定起止时间，具体谈多久； （二）空间： A 、主座谈判 在谈判双方中，我方的所在单位所在城市谈判。 B、 客座谈判 在对方的所在单位所在城市谈判。 C 、主客座轮流谈判 D 、第三地点谈判 2、谈判临场表现 最重要的四个字------保持风度 谈判要讲究双赢。 适应表现的最好办法是恰到好处地运用谈判策略，临场表现要不卑不亢，宠辱不惊。 3、签约时注意的问题 准备签约的具体文本 1、文本内容要符合法律 2、条款要讲究规范性 现场布置 1、合同文本数量的准备 2、是否公证 3、是否举行现场签约仪式 4、是否媒体发布 4、签约的形式： A：双边签约 以中央高于两侧，主左，宾右 B：多边签约 国内：按汉字拼音字母排序； 按汉字笔划多