客户异议解答精选.ppt

* * 长安汽车维修服务话术策略 用户异议 1、要对用户提出的有关长安车的质量问题在第一时间说不！ 2、要用两种策略应对用户的异议！ 专业技术策略 合理分析策略 异议1： “新车发动机处于磨合期，汽缸的缸壁还不是十分光滑，这样，会有微量机油进入燃烧室随汽油燃烧，因此，尾气中会有一点点蓝色，但一般在磨合期后会逐渐消失（颜色变浅）” “不是” “当然，如果颜色很深、而且随发动机转速的提高而加剧就要注意了，这时最好注意到维修站检查。” 异议2： “如果把凡是尾气带蓝色的都判定为烧机油，那所有的车都在“烧机油”。发动机的汽缸与活塞是一对运动副，有运动就有间隙，因此微量机油进入燃烧室随汽油一起燃烧就不足为奇了，这也是为什么奔驰宝马也要定期加机油的原因。” “轻度蓝烟，不是” “重度蓝烟，不一定” “冒蓝烟有几种原因，火花塞脏、机内积碳过多会引起冒蓝烟，清洗一下就没事了。 螺钉松动导致机件配合不好，也会出现机油窜入燃烧室而出现冒蓝烟现象，这种话情况只要打开发动机检查、清洗或调整一下就行了。” 异议3： “真正的发动机大修是指发动机内部机件磨损厉害、动力和油耗都恶化，必须镗缸磨曲轴等才能解决问题的维修。” “冒蓝烟表示机油消耗偏高，通过调试活塞连杆副或气门摇臂副就可以 解决，并不是发动机大修。” 异议4： “路况、驾驶习惯和保养对发动机非常重要。” 异议5： ■例1：胎压偏低、磨损过大将分别造成