客服话术、维权、中差评电话沟通要点精选.pptVIP

淘宝话术 用什么语言，才能给客户带来相对好的购物体验？用什么方式，客户才能原谅我们的过失？ 客服话术篇--- 主讲老师 小羊羔 一、售前销售技巧与话术 二、售后维护技能与话术 三、中差评、维权电话沟通技巧 售前销售技巧与话术 一、推荐产品的技巧 1、询问顾客购买的用途 2、询问顾客购买的类型（或预算） 3、询问对产品的特殊需求 4、介绍产品的各项细节，比如服装需要从面料，服装正面、侧面、穿着效果等介绍 5、阐述产品优点给客人带来的好处 6、客观职业的介绍竞争对手，不诋毁，不贬低 7、介绍产品过程中是否与顾客确认：比如您还有什么地方不清楚吗？ 8、主动邀请顾客购买 9、在顾客已经购买的情况下态度不冷淡，礼貌致谢。 售前销售技巧与话术 二、售前话术 1、问候类： 个性化问候： A、亲爱的，您知道阿芙的最高购物机密吗？4.23-4.26 全场包邮，还有部分宝贝半价优惠哦，让阿童木带您一起破解密码，去寻找神秘优惠券吧~ B、风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容，成为我命途中最美丽的点缀，裂帛客服{乌贼}欢迎您的到来裂帛选购~~周一新款果果价+精品热卖+夏装经典，更多惊喜向精灵们招手详情请看首页 【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造差异化的第一步】 普通问候 $我是客服{鸳鸯}为您播报今日活动：全场包邮（限大陆地区默认快递）+满499-80（