常见医疗纠纷防范及处理技巧__培训课件.ppt

医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 4、提高业务技术水平，强化职业训练意识 ；教育医务人员从日常工作点滴做起，规范自己的医疗行为。 如：认真执行医疗服务规范、标准；严格履行告知义务，让患者充分行使知情同意权；做好带有证据效力的病历记录等。努力钻研业务技术，不断提高医疗质量和服务水平，增强责任意识，预防和规避医疗风险的发生。提高医务人员素质，强化职业道德意识；防范医疗风险，较重要的一个环节是医疗分风险的判断，也就是说，临床医务人员在进行某项诊疗时，须根据自己的临床经验、专业技能、患者自身状况等事项，对预期的或潜在的医疗风险作出评估；在完成这样一个分析后，将有关风险告知患者，令其有所了解或作出选择，这对化解医疗风险、缓解医患双方之间的矛盾就有积极作用。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 ? 5、加强医学知识宣传，耐心做好解释工作；有很多医疗纠纷是由于医务人员在提供医疗服务过程中服务态度不佳，而导致患者产生强烈不满所引发的；所以，医务人员在具体工作中，应注意职业素质的培养，认真、耐心地对待患者的要求与疑问，理解他们在患病期间所特有的烦躁情绪，加强医患沟通。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 6、认真处理医疗纠纷，及时总结经验教训，转变观念，重视病人的权利，从根本上转变医疗作风，平等地对待患者，重视患者生命权、健康权、平等医疗权、疾病认知权、知情同意权等权利。加强自身修养，积极融洽医患关系，树立以病人为中心的服务意识，多和患者进行有效的交流，认真履行医疗活动中的各种义务，在融洽医患关系中起积极、带头作用。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 7、为医院和医务人员购买医疗责任保险 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 韩学军 电话：0351-8217170 手机 E-mail: hxj8306@163.com 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 医闹及患方非理性维权应对技巧 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 医闹的概念 医闹及患方非理性维权的表现形式 医闹带来的医疗纠纷处理的困惑 医闹处理的原则和方法 医闹的行政处理 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 医闹的概念 医闹，既非法律术语，也非医学名词，而是今年媒体上出现的约定俗成的一个非正式概念。 医闹，是指患方为了维护自己的“权益”，采用非法手段向医疗机构施加压力，从而争取纠纷解决的主动权的行为。 医闹是与法制背道而驰的行为，是严重践踏法律的行为。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 医闹/患方非理性维权形式 从参与医闹的人员来看 患者及其家属在医疗机构纠缠 患者纠集亲朋好友到医疗机构闹事 职业医闹者代表患方到医院来闹事 从患方采取医闹的方式来看 在医疗机构和有关人员纠缠 暴力干涉、骚扰医疗机构 停尸闹事 围堵政府、拦截交通 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 案例 1 一名心脏、肺畸形新生儿在某县医院出生后抢救无效死亡，患儿家属、同乡亲友数十人到医院和政府门口拉横幅、散传单，一名年轻女医生被撕下外套、裙子，一名医生被围堵6小时。 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 医闹处理的原则和方法 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 中华人民共和国治安管理处罚法 第23条　有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的； 山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委员会 中华人民共和国治安管理处罚法 第26条 有下列行为之一的，处5日以上10日以下拘留，可以并处5百元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1千元以下罚款： 结伙斗殴的；追逐、拦截他人的； 强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的； 其他寻衅滋事行为。  山西省医疗纠纷人民调解委员会 医学资料 *山西省医疗纠纷人民调解委