营销期末考复习整理.docVIP

第一章 市场：对某种产品具有需要的现实购买者与潜在购买者的总和 市场三要素：人口、购买力、购买意愿 市场营销组合：将产品、价格、渠道、促销这4个最基本的营销要素进行适当的组合与搭配，从不同的角度发挥最佳作用，从而达到经营目标 营销要素：产品、价格、渠道、促销 营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念（20c50）变革、社会营销观念（20c70） CS：customer satisfaction的缩写，意为顾客满意，称之为CS战略，它是一种新的营销管理战略 4P：产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion） 4C：消费者需求和欲望(Consumer and wishes)、费用(Cost)、便利(Convenience)、交流(Communication) 4R：关联（Relevance）反应（Reaction）关系（Relationship）报酬（Reward）