金牌督导礼仪服务大纲.pptVIP

尚仕金牌督导职业化标准 一、礼仪 1. 什么是礼仪 礼仪=礼节+仪表 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一 个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中 适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊 重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧。 2. 仪表的重要性 种 类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 职业化形象 3.微笑的价值 笑是一种语言，微笑是社交场合中最具吸引力、