销售人员电话回访培训课件(mbs).pptVIP

电话回访客户的重要性 销售成交是反映销售人员完成销售任务的唯 一标准。积累客户是完成销售的前提，但是积 累的客户是否真实有效才是真正重要的，同 时，客户的成交通常情况下都是在销售现场完 成的。所以，销售人员必须通过电话回访来访 或来电的客户，进行意向性沟通筛选,使用各种子 销售技巧引导客户进往销售现场。 30/40 percent 规则 SOON 没等到客户下决心就停止电话跟踪，而被别的 楼盘抢走了客户 客户的筛选与分类 REASON ？？ 举例 例1：你想约客户再次来看房，你可根据销控表 进度情况向客户通报，将最近成交的具有竞争的户形 信息及时告诉客户，向客户提供竞争警示。 “套” 电话中说的事儿，要是客户满意或者不反对，你要设法将话题切入到你的电话目的上来。 围绕预约去组织语言，因为你的目的是要得到一个看房回应。 达到回应的基本秘诀 3、通常价格有统摄作用，也是一个敏感性的话题。 举例 达到回应的基本秘诀 2、拿出一些实质性的东西， 一种能使客户觉得有用的、 值得保留的东西， 这无形中提升了你的服务层次。 举例 巧妙地明确服务的限时性 要想促使客户 立即