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鹏润（国美）投资有限公司 蓄水池论文 论 文 人： 王 宾 雁 部 门： 重 庆 店 所属分部： 长春分部 指导老师： 左 本 强 论文题目： 浅析“360度考核”在绩效考核中的实施 目录 导言——————————————————————————1 一．“360度考核法”的概念 ———————————————1 二、360度考核方法的优点————————————————1 三、如何有效实施360度考核———————————————2 四、360度考核弊端———————————————————3 浅析“360度考核”在绩效考核中的实施 绩效考核作为人力资源管理的一项重要职能，其重要性和必要性已经越来越被很多企业所接受，其中360度考核是近几年在绩效考核中提到比较多的一种方法，此方法理念及形式比较先进，要求的企业管理水平较高，所以在我国信息化程度较高、人员素质较高、管理水平较先进的企业里应用较多。 一、“360度考核法”的概念 “360度考核法”又称为“全方位全视角考核法”，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。它的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不相同的。因此，通过上级主管、同事、下属和顾客360度来考核，更能全方位、准确地考核员工的工作业绩。同时，员工通过评论知晓各方面的意见，更能清楚自己的长处和短处。 据悉，在《财富》排出的全球1000家大公司中，90％以上在职业开发和绩效考核中应用了360度考核法。与传统的上级评价相比，360度考核法更能体现多层次、多维度，可以综合不同评价者的意见，得出一个相对全面、公正的评价。 [案例] 由空降过来的原花旗副总裁董其奇发动，神州数码在其下属的金融公司全力推行了360度岗位考核体系。公司成立了以项目总监、事业部总经理为核心的“考核委员会”，专门负责360度考核的相关事项。考核委员会最终确定了以金融公司价值观和核心理念为基础的9项考核内容：领导力、人才培养、关系、客户意识、交付、创造力、开放性、团队贡献、岗位技能。为让考核能够更加具体、可衡量，考核委员会又将每项内容细化分解为3小项。这样，360度岗位考核的9项27条标准正式形成。制度刚刚建立的时候，董其奇不准员工有任何的讨论空间。在第一次考核中，上级的权重定为70%，同级和下级权重共占20%，其他合作方权重占10%。第二次考核对一些参数作了调整：上级权重从70%降至60%，考评细项从27个降至18个。 考核是残酷的。即使你再优秀，如果无法取得团队中同事的信任，无法融入这个团队，你就会被淘汰，而神码金融公司也不需要那种讲求个性不能融入团队的员工。在经历过两次考核后，神码金融公司自主软件和服务的营业额翻了一番。 二、360度考核方法的优点 首先，信息是从多方面收集的，因此结论会比较客观公正，避免了私人恩怨的打击报复，或者个人有意无意的主观影响，收集的信息质量比较好； 其次，此方法注重内外部客户和工作小组这些因素，因此加强了部门之间的沟通，增进企业内部的员工交流，使员工在以后的工作中互相协作，提高团队效率。来自同事和其他方面的信息，有助于员工全面地了解自己，达到不断学习进步和提高自我的目的； 最后，此种考核结果客观公正，人力资源部门依据它实行的奖惩措施较易推行，员工会支持，管理层也会比较满意。 三、如何有效实施“360度考核” 1.公司的文化必须信任、坦诚、开放 360度反馈工具实施久了就会走样，员工会互相说好话，最终大家皆大欢喜，所有人的评分结果都会很好；要不，就走向另外一个极端，有些人为泄私愤，会借机对同事的职业声誉进行恶意中伤。因此，无论作为受评人还是评估者，许多经理都对参与360度反馈深感忧虑，但这种忧虑在国美这种大型企业中是乎并不存在，因为部分高管的观点是：“能不能进行公正的评价，取决于公司的文化，如果公司的文化是坦诚的、开放的，那么360度考核将是有效的考核激励办法”。 2.360度考核实践只在小范围进行 在国美这种拥有万名员工的大型企业中，对每位员工进行360度考核，由其上级、同级、下级、业务部门同事等同时对其进行综合的考核，这样的工作量非常巨大，占用了太多的管理精力。因此在我们的企业中是这样实施的：360度考核的对象不是全体员工，而只是针对公司的储备干部或是准备提拔的员工；也没有将360度考核结果与薪酬、奖惩等直接挂钩，考核结果主要是对员工的晋升产生影响。现在公司在提拔新的干部之前，人力资源部将会与其上级、部门同事、下级、业务部门同事进行谈话。由其上级、部门同事、下级、业务