管理信息系统27864.docVIP

第一章：MIS与管理 1、信息的概念（1）信息与数据 数据→信息→知识 数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号。 信息：是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 同一数据，每个人的解释不同，对决策的影响也不同。 信息管理主要是对数据的管理，知识管理则是对思维的管理。（2）信息的分类 按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息； 按应用领域：管理信息、社会信息、科技信息； 按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息。（3）信息的性质 事实性：收集准确客观的数据；传递、存储和加工过程中确保信息不失真。“真的”时效性：“滞后性”，价值与时间间隔成反比。“及时的”不完全性：运用知识分析判断，以舍弃无用和次要信息。“不全有用的”价值性：管理的艺术在于驾驭信息。 “值不值？”“不及时”“真的还是假的？”共享性：利于信息资源的充分利用/贬值和不易保密/“非零和性”，复杂。层次性：战略级、战术级、作业级。 信息资源 （1）作为资源存在的信息 没有物质，什么也不存在； 没有能量，什么也不会发生； 没有信息，任何事物都没有意义。（哈佛大学：资源三角形）资源提供各种各样的材料；能量提供各种各样的动力；信息提供无穷无尽的知识。（当信息的价值大到无法忽视时，便产生了信息资源概念）（2）信息资源的战略价值 信息资源是指在人类活动各个领域中所产生的有使用价值的信息集合。 价值分析：一个理想的境界是，在人们需要信息的时候（时间维度），以人们希望得到的形式（形式维度）获得正确的信息（内容维度）。 简言之：在恰当的时间，以合适的形式，得到正确的信息。 时间维度：“什么时间”，及时性、新颖性 形式维度：“什么样的”，详尽性、呈现性 内容维度：“是什么”，准确性、相关性、完整性 （3）用MIS管理信息资源 开发信息资源： 强化信息意识、有效搜集信息、加强信息处理、信息分析与挖掘； 战略作用： 提高企业的敏捷性、创建虚拟企业、建立知识创造型企业； 创建企业商业愿景： MIS本身是组织、技术、管理的融合，管理与技术是MIS发展的两大支柱，组织是MIS存在的环境。 1.2 系统与信息系统 系统科学的基本原理 整体性原理：元素之和与整体的关系分为大于、等于、小于三种。 最优化原理：在条件许可情况下，系统的时间、空间、物质、能量和信息5个利用率达到最高。 木桶原理：木桶的装水量，取决于其短板。 模型与模拟化原理：建模遵守相似性原则、切题性原则、可辨识性原则、简单性原则、综合精度原则等。如果冲突，则需折中处理 1.3 信息系统与管理 1、管理的定义 管理就是为了实现某种目标，采用科学思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，以最小的投入（人、财、物）去获取最优的目标。 2、管理的性质 管理是艺术还是科学：不甚了解时纳入艺术；如果完全掌握其规律，则是科学。 管理是定性的还是定量的：定性表示是或否、做与不做；定性分析依赖于经验，定量分析依赖数学计算。管理科学与一般管理的区别在于定量方法的应用。 管理和经济的关系：管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象；用经济的手段去管理，一放就乱，用管理的思想去指挥经济，则一抓就死，比如计划经济。 1.5 信息系统与组织 1、组织的定义组织是管理目标的实现手段，是MIS的服务对象。如工厂、机关、学校、医院、各级政府部门、各个党派、政治团体等。2、组织的特征（1）共同特征：标准化运作程度；组织政策；组织文化。（2）个体特征： 组织结构：企业主式结构、机械官僚结构、事业部官僚结构、职业官僚结构、任务中心结构； 组织环境：微观环境、宏观环境。 业务流程：不同企业的业务流程各有不同。3、信息系统对组织的影响 （1）业务流程再造： 20世纪90年代初，美国学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 再造的是业务流程，因此会导致企业组织的变化； 根本性的思考，关注“为什么要做现在的事，为什么以现在的方式做事，现在工作方式有什么不足，有没有别的工作方式”； 彻底的重新设计：是全方位的再造，包括观念、流程、组织、文化，（以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织），其中信息技术应用是流程再造的核心，既是流程再造的出发点也是