客户管理与顾客投诉处理.pptVIP

第 三 部 分 客 户 管 理 内 容 提 纲 一、客户管理中应遵循的基本原则 二、加油站不同群体的差异化服务 三、客户档案管理与运用 客户管理遵循的基本原则 一、要真正尊重客户 二、慎重选择、长久合作 三、日常性工作常抓不懈 四、坚持诚信经营下的双赢理念 一、要真正尊重客户 企业与客户是命运与利益的共同体。客户管理的目的不是以客户为敌，做好客户管理是对企业和客户都有利的事情，所以，客户管理必须真正尊重客户、围绕客户开展工作，这是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效的客户管理只是空谈。 二、慎重选择、长久合作 在选择客户时，一定要慎重。在最初选择客户时，要从长久角度考虑问题；在客户管理上，也要有长远眼光，不能考虑一时、一事的利益。因为客户稳定是销售稳定的基础，客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。  三、日常性工作常抓不懈 客户管理要常抓不懈，我认为搞突击是没有任何效果的。客户管理要纳入销售管理体系内，由专人负责，抓紧、抓好日常性工作，并要定期进行考核，这也是作为加油站为什么要设立客户经理这个岗位的重要意义。 四、坚持诚信经营下的双赢理念 作为企业在制定经销政策时要坚持双赢理念，在客户管理上也要坚持双赢理念的思想，确保客户的利益，这样才能贯彻落实好经销