物流与配送9--配送中心运作绩效评估.pptVIP

第九章 配送中心的运作绩效评估 学习要点 配送中心建立绩效评价体系的原则 配送中心的评价要素 配送中心绩效评估的内容 配送中心绩效评估KPI方法 第一节 配送中心绩效评价 一、配送中心建立绩效评价体系的原则 1、客观公正 2、目标与激励 3、多层次、多渠道、全方位评价 4、时效与比较 5、连贯性 6、经常化、制度化的评价 设施空间利用率 二、配送中心的评价要素 1 人员利用率 2 设备利用率 3 商品、订单效率 4 作业规划管理能力 5 成本率 7 时间效益率 6 质量水平 8 一、 内部绩 效评估 １、物流成本评估 ３、物流生产率评估 ４、物流资产评估 ２、物流顾客服务 第二节、配送中心绩效评估的内容 ５、物流质量评估 物流成本 物流顾客服务 物流生产率 资产管理 物流质量 总成本 单位成本 仓储费用 运输费 行政管理费 订货费 劳动力成本 成本趋势 单据速度 是否有现货 运送错误 及时发送 订货完成率 顾客反馈 销售部反馈 顾客调查 每个雇员 发送单位 与以往的 数据对比 目标实现 的情况 生产率指标 存货周转 库存成本 存货水平 日供应量 过时存货 投资报酬率 损坏频率 损坏的金额 顾客退货数 退货费 用 配送中心内部绩效衡量具体内容 二、外部绩效评估 1、是从顾客的角度，来评估本公司物流完成的情况。 2、是确定标杆与其它优秀的企业进行比较。 三、外部绩效评估的