《冲突管理与有效沟通》纲要.docVIP

《冲突管理与有效沟通》 ◆ 课程现实意义和目标： 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、项目团队之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。 面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐团结由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率它是自然发生的冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用冲突的面作用最大限度地发挥冲突的正面作用冲突冲突冲突管理的冲突管理的冲突处理能力冲突的面作用最大限度地发挥冲突的正面作用 ?☆?企业高层决策者???????☆ 企业市场总监、营销总监 ?☆?企业中层管理者???????☆ 企业人事经理、培训经理 ?☆??企业?人力资源经理??????? ????????☆ 企业生产经理、生产人员 ◆ 培训方式：