称赞员工十要诀.pptVIP

称赞员工十要诀 要体诀一：称赞的内容 愈具体愈好 单纯一句（你这个月的表现我很满意）和（你这个月为店里增加了两万快的业绩，我很满意）相比，是不是后面这种说法会更好呢，带有具体成果在内的称赞，可以让员工更加感受到主管确实称赞到了自己做到的某些具体成果，如此一来成就感与激励效果都会更大。 要诀二：引述第三人的称赞 有时候从第三人口中听到对自己的称赞，成就感会更高。例如（主管可以告诉部署，顾客对他称赞不绝口，因为他每次服务都很细心，很到位。这种由主管转述别人的称赞，也是一种称赞的方式。 要诀三：知道什么就称赞什么 称赞并不难，而且可以很直接，不一定要找很特别的事。如果主管知道员工因为要服务好客人而加班到深夜，隔天就直接以此称赞他很有责任心即可。这样的称赞方式反而可以让员工觉得很窝心。 要诀四：称赞不要夹带责骂 有的主管会在称赞员工时叫随便骂他一两句，像是（你这个月业绩不错嘛！可是怎么迟到这么多次）像这样的方式，无形中就减损称赞的效果了，其实重点反而在后半段。如果主要目的要责骂或质问，可以在其他的场合进行，不要混进来拉低称赞的效果。要称赞就单纯称赞。 要诀五：称赞与责骂要交替运用 有的主管是只责骂不称赞，有的则是只称赞不责骂，前者容易让员工很怕你而难以敞开心胸沟通，后者则可能会宠坏员工。这次称赞，下次也称赞，再下次则责骂他做错的地方，类似这样的时收时放，称赞的效果会