《10第十章沟通.pptVIP

管理学原理 第十章 沟通 第十章 沟通 ——使组织更为协调一致 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 本章内容 一、沟通的含义 二、沟通的作用 三、沟通的过程 四、沟通的方式 五、沟通网络 六、沟通的障碍与改善 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 一、沟通的含义 即信息交流，指可以理解的信息与思想在两个或两个以上的人群中传递和交流的过程。 沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 一、沟通的含义 对沟通的理解： 沟通对象是人，且必须涉及2人以上。 沟通必须要有一定传递和交流的内容。 沟通必须借助于一定的媒体才能进行。 信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整。 不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 二、沟通的作用 1、是组织的凝聚剂 2、是实现领导职能的基本途径 3、是组织与外部建立联系的桥梁 沟通 无处不在 案例：多样化的沟通形式 点击 查看 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 多样化的沟通形式 上海统一星巴克总经理，在统一集团任职超过二十年的徐光宇认为：为了让执行可以百分之百，平常就要做好 “基础建设”——沟通。 他每一周要阅读回覆上百封干部和员工发给他的电子周报、随时给员工拍拍肩膀说两句鼓励的话、参加员工的聚会、在例行性的月会报和季会报上，阐述公司的年度计画并且为员工勾勒出未来的远景等等。 案例学习 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 三、沟通的过程 信息发送者 信息接受者 小李，明天一起去看画展行吗？ 嗯……这个我得看看日程安排。 传递信息的渠道或方法 信息内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 三、沟通的过程 噪 音 反馈 发送者 接收者 编 码 接 收 译 码 信 息 通 道 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 三、沟通的过程 构成沟通过程的要素： 沟通的主体：信息发送者和接受者 编码：将信息转换为对方可理解的文字、图像、声音等。 通道：指传送信息的途径，也称为媒介体 译码：接受者对所传递符号的理解，将其还原为信息 反馈：将信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实 噪音：指信息传递过程中的干扰因素。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 三、沟通的过程 信息的发送者需要传送一定的信息。 发送者进行编码，将信息表达为某种特定的符号 通过通道，将编码后的信息传递给接受者。 信息接受者接收信息。 接受者对收到的信息进行译码，即将这些符号还原为信息。 接受者了解所收到信息的意义 接受者进行反馈。 沟通的整个过程中均受到噪音的干扰。 Evaluation only. Cre