主管培训【教材 (3).pptVIP

MTP-5积极态度与激励技巧 大　　纲 为什么员工的工作态度愈来愈重要？ 影响态度的主要因素 为什么员工工作态度不佳？ 主管所期望部属之良好工作态度 协助部属培养积极工作态度的方法 Herzberg激励理论 为什么员工的工作态度愈来愈重要？ 积极的工作态度会带来卓越的工作质量 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度 建设性的工作态度 不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效 态度不是用钱可以买到的！ 态度是一个人内在品格的一部分 态度是个人由内而外自主的选择 影响态度的主要因素 日常工作问题会反映出员工的态度 工作充满困难，压力繁重 相关单位沟通困难，本位主义太强 我把工作问题反应给主管却得不到支持 处于工作流程之下游，常受上游作业质量不良影响 工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了 自己心情不好，常常不知怎么办 小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策 委派部属职责之内容 如何日常行动中培养积极态度 从口语表达上使用肯定积极语气 经常微笑应对展现信心 养成快速反应立即行动习惯 善用创意 勇于面对问题，培养解决问题韧性 协助部属培养积极工作态度的方法 增进对挫折的容忍力 转换心智模式 建设性自我对话 寻找工作的使命感 采用鲜活思维模式 自觉学习突破心锁 培养积极工作态度的方法（1） ─增进对挫折的容忍力 挫折是生命的转折点 调整自己的期望 坦然