迎接认证审核准备和应对技巧.ppt

认证工作准备和应对技巧 1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。 ? 2.任何修改或涂改要有签名或盖章。 ? 3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名的证据。 5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。 认证工作准备和应对技巧 6. 文件或记录，禁用铅笔书写。 7. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。 9. 先确定了解问题后再回答。 10.有问必答，答其所问。 11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。 I认证工作准备和应对技巧 12.尽可能尽速回答。 13.眼见为凭。 14.证据多比少好，但证据需为有效证据。 ?15.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 ?16.确保各部门的文件和资料可随时找到。 17.对自己本职工作的要求,应熟悉并描述重要的参数、数据。 认证工作准备和应对技巧 18.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。 19.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。 20.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。 ?21.不熟练之人员可安排调班。 22.审核员所提及之缺点\建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。