病人护理内涵及现场管理__培训课件.pptVIP

谢 谢 ！ 病人护理内涵 优化护理服务 优化护理服务 依据门诊、住院患者护理服务流程，基础护理服务规范及护理技术规范的 具体要求 终末质量 服务流程便捷，符合患者需要，出院病人满意度90%以上。 环节质量 1、基本规范服务 各阶段护理服务流程、基础护理服务规范及护理技术规范落实：入、出院，特殊检查、治疗，手术病人告知，医嘱执行，病人转运等护理服务流程，对本部门工作流程不断完善、规范，做到有章可循。 多途径了解患者需求及意见：征求出院患者意见，每周召开在院患者沟通会，每月组织公休座谈会、满意度评析会，不断改进工作。 优化护理服务 依据门诊、住院患者护理服务流程的具体要求 环节质量 2、创新服务：根据专科特色开展创新服务举措 期望服务：患者住院期间过生日，送上一束鲜花或生日面； 集体保健操：降压保健操、糖尿病保健操、乳腺癌术后康复操、呼吸操等； 3、延伸服务： ＊社区护理：根据医院及专科特点，定期组织社区护理服务，开设专科护理社会课堂，普及防病知识。 ＊电话随访：出院患者一周内电话随访，了解康复情况，提醒复诊时间等。 优化护理服务 对护士要求：掌握和落实—— 1、良好的护患沟通能力 2、门诊、住院患者护理服务流程 3、基础护理服务规范 4、常用临床护理技术规范 病人护理内涵 列举几类重点病人现场管理关注要点 入院当日新病人： 1、接待流程