新 设计服务流程规范.docVIP

全 房 设 计 服 务 流 程 规 范 目录 第一章 咨询阶段规范 第二章 《设计定金合同》及使用规范 第三章 量房阶段规范 第四章 全房设计平面阶段规范 第五章 全房设计施工图阶段规范 第六章 工地服务规范 第一章 咨询阶段规范 一、设计师的礼仪 参照公司要求：面带微笑，仪表端庄。 客户咨询的准备工作 （一）、咨询工具的准备： 带名片、工作牌、笔和纸 （二）、设计资料的展示： 一）、接待区资料展示：由设计师配合客服部准备。 资料展示分为桌面展示资料和电脑展示资料两种。 1、接待区资料展示内容：各户型配套预算。 四）、话术资料准备：由各部门提供的公司优势话术、竞品对抗性话术资料。 三、设计师针对不同客户的咨询 （一）、客户代表接待过的上门咨询客户：通过对不同客户有针对性的咨询，解决客户问题，引导客户进入量房环节。 咨询重点：1、与客户见面前，向客户代表了解客户的基本情况。 2、通过补充和完善客户意向表了解客户情况，着重了解客户的喜好、职业、目前居住情况等。 一）、带户型图客户的咨询重点 1、复印客户自带的户型图，利用复印时间快速分析户型。 2、询问客户需求，了解客户对户型的不满意之处并提出解决方案，结合平面户型做功能布局的初步设计。 3、根据户型图分析客户房屋的