新加坡医学核心价值观.ppt

新加坡医学核心 价值观指标构成 汇报人：任王丽 新加坡地图 弹丸之地 生存危机 共同价值观白皮书 国家至上，社会为先 家庭为根，社会为本 关怀扶持，同舟共济 求同存异，协商共识 种族和谐，宗教宽容 新加坡在2l世纪的五大理想 重视每个人的价值； 家庭凝聚，立国之本； 人人都有机会； 心系祖国，志在四方； 积极参与，当仁不让 核心价值观教育途径 1．学校、家庭教育是主渠道 2．社会运动、道德实践是重要载体 3．法制建设是保障 医学核心价值观 1、判断全体医务人员是非善恶的标准 2、这个群体对事业和目标的认同， 尤其是认同医院的追求和愿景 3、在这种认同的基础上形成对目标的追 4、形成一种共同的境界。 高等医学教育 始于1905年，至今已有100年的历史 独立前殖民统治者——英国的衣钵 第一所医学院校马来亚联邦政府医学院 新加坡国立大学 高等医学教育 思考型学校， 学习化国家 医德、医风教育 融于学科教学 德育—忠 忠于职守 恪守职业道德 价值观 人性化 责任心 利他主义 新加坡医院文化 职业形象 是内在修养与外在表现的和谐统一 医院文化的导向决 定着医务人员 职业形象的树立 服务意识 在他的回忆录中写到“ 服务宗旨 中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀” 樟宜医院“病人就是上帝” “以病人为中心” “象对待自己的母亲一样对待每一位病人” 服务目标 服务内容 最佳的结果 最好的经历 Best outcome best experience 为病人提供最佳的个性化护理，确保最佳的治疗效果； 为工作人员提供最佳的工作、学习、生活环境； 为各部门创造和谐、无缝的协作环境。 服务根据需要 基本服务(basic) 期望得到的服务(expected) 渴望得到的服务(desired) 未预料到的服务(unanficipated) 难以置信的服务(unbelievable)。 服务效果 我感觉能信任你 我感到被关心 我感觉跟在家一样 我觉得很特别 质量意识 “质量就是生命” “满足顾客的需要” 价值通过 “在第一时间做正确的事” (do things right the first time)来体现， 管理意识 “全员、全过程、全部工作” 全面标准化管理 法制意识 “写下我们所做的，做我们所写的” “谁签名，谁负责” 医院文化魅力 以人为本 (病人和员工) 新加坡樟宜公立医院 气节 同情 承诺 合作 专业 透明度 社会责任 保健价值  新加坡中央医院（SGH） Commitment Collegiality Compassion Respect Integrity Openness Professionalism 新加坡卫生部的核心价值观 贡献 专业 气节 关怀 同情 合作 价值观集中体现 承诺 合作 同情 尊重 诚信 公开 技术 精湛 目录 新加坡的人文 1 核心价值观、教育途径 2 新加坡的高等医学教育 3 新加坡的医院文化 4 新加坡医院的核心价值观 5 地理位置十分重要 多元文化发展 多元文化 印度人 7.1 ％ 华人 77.5％ 其他 6.8％ 马来人 14.2％ 发展危机 一个国家如果只有富裕的物质生活和高超科技，而缺 少一股使全国人民凝聚在一起的精神力量，那是 很危险的。那样的国家‘将难以抵御天灾人祸，最 后必然走向瓦解和崩溃’。” ----李光耀 “我们须谨慎观察，即使风暴已经过去，危险还是存 在的，而我们接下来可能会面对更多挑战 ----李显龙 核心价值观教育内容 壹 贰 加强东方价值观教育 重视国家国民意识教育 提出“新加坡21” 叁 鞭刑 (世界40，亚洲3） 思考型学校，学习化国家” 医院文化 硬件 基础 软件 支柱 心件 纽带和动力 职业形象 服务意识 质量意识 管理意识 法律意识 第三世界国家要迅速发展成为 一个先进的发达国家， 其关键在于服务， 应大力培养和加强全民的服务意识。 李光耀