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新三包法培训 --栗瑞丰 新三包法基本认识 三包对象主体是什么？ 什么是三包？ 三包责任主体 三包有效期 三包保修期责任体系（综合讲述） 预警与规避 小组讨论 新三包法对应策略—提升客户满意度 1、三包对象主体是什么？ 定义：是指为生活消费需要购买家用汽车产品的自然人。 对应五菱家用汽车：乘用车（宝骏、乐驰）、商用车（一级为宏光、二级为荣光和之光）。 定义延伸：户主为机关企业的和个人上户但是营利性质的都不在此范围内。因为不是生活消费需要。 2、什么是三包？ 修理 更换 退货 注意：’更换‘包括：1、换单个零配件或是配件总成。2、换整车。 3、三包责任主体 3、三包责任主体的责任和义务 厂家：生产质量可靠的车子，并对经销体系提供相应的支持。 经销商：交付客户品质良好的车辆（PDI检查）且清楚说明拥有的权利与义务，并对车辆机能和性能的维持提供服务。 消费者：正确对车辆使用与维护。 定义延伸：机能和性能的解释 3、三包责任主体的责任和义务总结 销售者是直接与消费者订立买卖合同的当事人，在买卖合同的拘束下，三包责任主体当然是销售者，即实行“谁销售谁负责”的原则。 3、三包责任主体的责任和义务--制造商义务 随车文件：产品合格证、说明书、三包凭证、修理文件等。 网点建设：应在销售区域范围内依据销售量建立区域销售，维修网点。 资料备案：应当及时向国家质检总局备案车型信息、销售商和维修