护理管理学(本)护理质量管理.pptVIP

第一节 质量管理概述 （二）质量管理的概念 ※质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织实施控制、检查审核及改进等有关活动的总和。 核心：制定、实施和实现质量方针与目标 主要形式：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。是全面管理的一个中心环节。 （三）质量控制和质量保证 质量控制：指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。 四、质量观演变 经历4个不同阶段 （一）“符合性质量”阶段 （二）“适用性质量”阶段 （三）“满意性质量”阶段 （四）“卓越性质量”阶段”6个sigma” ※护理质量管理的基本要素包括： 1、仪器设备 2、人员 3、医疗护理技术 4、药品物质 护理质量是护理管理的核心和关键。 简述制定护理质量标准的原则？ ①可衡量性原则； ②科学性原则； ③先进性原则； ④实用性原则； ⑤严肃性和相对稳定性原则。 1．强烈地关注顾客 2．持续不断地改进 3．改进组织中每项工作的质量 4．精确地度量 5．向员工授权 ★一、PDCA循环管理 ★一、PDCA循环管理 （二）步骤 （三）特点 1.大环套小环 案例分析 辽省抚顺市第三医院护理领导者们发现，一直以来，护士长以护理管理者的身份参与病房的护理活动，每天被繁忙的琐