护理部十星圈__培训课件.ppt

阶段九 效 果 确 认 2014.06.01-2014.06.20再次调查128名低年资护士（工作半年以上五年以下的护理人员）对病人十知道知晓情况，调查结果显示共有1170项知晓，总知晓率为92%。 缺陷问题 现状值 百分比 累计百分比 缺乏相关知识 32 43% 43% 护士不重视 14 19% 62% 培训考核不力 8 11% 73% 无统一标准 4 5% 78% 改善前后柏拉图比较 改善前 改善后 增幅 39.25% 有形成果比较 成果推广应用 相关文章，科研查新报告及项目申请书 目前国内尚未见相同文献报道 跟班督导在提高低年资护士病情观察能力中的作用 无形成果比较 2014.06.01-2014.06.20对100名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度平均为97.5%，比改善前增加2.4%。 改善前后满意度比较 阶段十 标准化 类别: 流程改善 作业名称： 制定十知道汇报流程图 主办部门：京山人民医院护理部 一.目的：提高责任护士十知道病情汇报能力，更好地服务于患者，让患者满意。 二.试用范围：京山县人民医院全体护士 三.说明 （一）作业程序（流程图） 标准作业书 （三）使用表格：内外科“十知道”考核表 （四）注意事项：注意个性化健康宣教，心理护理 （五）附则 实施时间：本标准自2014.8月.1日开始实行 修订依据：湖北省护理质量管理手册 修订次数 1次 核定 彭丽丽 审核 余凤娇 主办人 樊景义 制定日期2014.5.1 修订日期2014.7.9 抽取病历，了解患者基本情况 床号、姓名、入院时间、诊断 主诉，生命体征 现病史、既往史、过敏史 阳性体征，辅检异常结果 治疗、护理级别 病情观察重点、护理问题 护理措施、饮食指导、心理评估 健康指导 阶段十一 总结与改进 项 目 优 点 缺 点 努 力 方 向 主题选定 切合实际工作，有针对性 选题浪费较多的时间 继续开展品管圈活动，解决身边的问题 计划拟定 分阶段，每个阶段都有不同的圈员负责，提高了圈员的积极性 计划与实际执行不完全符合 应拟定更具实际执行力的问题，以便于解决 现状把握 能做到实事求是的记录现状，并寻求解决方案 对工作流程观察不够细微 注重细节管理，及时发现问题 目标设定 根据圈员的能力设定，目标明确 QC手法运用不熟练 加强QC手法学习和应用 真因验证 圈员能努力和细致的完成查核 圈员需一边工作一边查核 需要人力的支持 对策改善 对于选定的对策，圈员能认真的参与 对策实施时间较短 持续保持各项对策实施 效果确认 通过效果确认，能使圈员直观感受到成就感 附加经济性效益较难计算 巩固现有效果，并持续 标准化 标准化模式运用到实际工作中 落实不到位 严格执行所制定的标准 圈会活动情况 大家利用自己的休息时间开会，气氛活跃，讨论愉快 圈会形式单一 圈会形式可多样化 优点 根据本病区情况选择切实需要解决的问题。品管圈教会我们如何理解团队，如何发挥集体的优势去解决问题，如何在团队中扮演好自己的角色。 缺点 圈员轮班开展圈会有难度，圈员需要一边工作一边收集数据精力不够，圈会形式比较单一。 努力 方向 今后我们将继续开展品管圈活动，解决更多身边的问题，开会更灵活机动，吸收更多同仁加入到品管圈这个活动中。我们会将持续质量改进进行到底。 阶段四 现 况 把 握 十知道知晓流程图 汇报病历 主要治疗及护理问题 病情观察重点 护理措施 专科护理及基础护理 心理护理 健康教育 了解病情 总结 此次活动重点 调查方法 采用自行设计的调查表，对四组调查员进行统一培训后，到科室以现场提问的方式收集资料 调查时间 2014年3月 15日-31日 自行设计的调查表 调查对象 16个科室中工作5年以下的护士共128名 2014.3.15-2014.3.31调查128名低年资护士（工作五年以下的护理人员）对病人病情知晓情况，调查结果显示共有675项知晓，知晓率为52.75%。 调查结果 调查128名护士，共有675项知晓 知晓率：675/1280X100%=52.75% 查检表 不知晓原因 不知晓例数 百分比（