护理人员的危机意识__培训课件.ppt

汕头护士微博事件 案例13 渗透到我们的日常社交生活中 谨言慎行 面对危机我们应该怎么做？ 防范措施  牢固树立“危机”意识，预防为主 严格执行各项护理操作规程 强化服务意识 不断提高护理技术水平及护理质量 加强沟通，提高面对危机的应变能力 学习 主动学习 怎么学 防范措施  医院建立危机管理组织： 医院和科室应设立相应的危机管理组织．专门负责护理危组机管理的指挥、协调工作。管理组织应根据科室的性质和所处环境的变化，深入分析临床护理中引发危机的各种潜在因素，并随时监察可能出现的危机，研究、制定防范措施。 复杂的事情简单做，你就是专家； 简单的事情重复做，你就是行家； 重复的事情用心做，你就是赢家。 我们的工作是造福人类的事业 理解我们的工作 承担我们的责任 体现我们的价值 提升内在的品格 谢谢聆听！ 祝大家快乐工作每一天 烟台市烟台山医院 烟台中法友谊友谊 护理人员的危机意识 张学刚 重症医学科 古人忧患意识 现代实用主义 概述 什么是危机？ 危机的特点？ 医院护理危机 一、危机的概念 （一）狭义概念 是指令人感到危险的时刻,产生危险的祸根。 也指一种处于特别危险的境地，即将发生祸害的末端。 一、危机的概念 （二）广义而言 “危机”是指所有可能给企业的形象、信用和运营造成负面影响的事件或活动。 危机的特点 突 发 性 紧 迫 性 破 坏 性 聚 焦 性 什么是危机？ 危机的特点？ 医院护理危机 三、医院护理危机 是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件，它常常会带来较大损失，影响医院的形象和经营。 杨华，颜廷杰.现代医院危机和管理【J】.中华医院管理杂志，2003，19（4）：200~201 四、医院护理危机产生的因素 1、护患关系 2、护理服务 3、技术水平 4、缺乏沟通 5、护理不良事件 6、社会环境 危机离我们远吗？ 护患关系引发危机 案例1 信任危机 剑拔弩张 护理服务引发危机 一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说：“我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了 使得患者情绪低落，家属不满意，引发纠纷。 案例2 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 技术水平引发危机 案例3 护理沟通引发危机 一患儿以发烧收入传染病病房，入院后责任护士给予入院介绍，只告知家属紫外线灯的开关不能随意打开，未解释。 次日早晨6点护士巡视病房，发现紫外线灯开着，赶紧关了。 事后，患儿发生了眼睛灼伤，引发纠纷，家属多次到医院要求赔偿。 案例4 沟通引发危机 案例5 事实真相 护理不良事件 Company Logo 非难免压疮 意外伤害 管道滑脱 坠床/跌倒 给药差错 操作错误 常见护理不良事件 护理不良事件 一个6个月大的婴儿到医院儿科住院治疗腹泻，该院护士给孩子抽血时，把止血带绑在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊发黑，或有截肢可能。 案例6 实习同学单独进行操作 在中午换液体高峰期，一实习护士一次拿了两人的液体，更换错误，被病人家属发现。 庆幸的是两人用药一致，经解释安抚后未引起纠纷。 案例7 实习同学单独进行操作 患者使用呼叫器呼叫液体已经打完，实习同学去负责拔针，未告诉患者按压时间及方法。 患者穿刺处出血，污染床单。 导致家属不满，引起纠纷。 案例8  媒体高度发达的当今社会，部分舆论及新闻媒体夸大了医疗纠纷的负面影响，使部分患者或家属误认为只要病人在医院出事情，就完全是医院的责任。 社会环境危机 贵州女童扇耳光事件 案例9 事实真相 医护人员的社交媒体 西安自拍门事件 案例10 处理结果 杭州一实习女护士“小考拉avi”拍下自己戏弄婴儿的照片，并表示“看那副癌像，忍不住各种虐待”。 案例11 案例12 烟台市烟台山医院 烟台中法友谊友谊