如何做好客情维护要素.pptVIP

一、客情关系是什么? 客情关系（Customer emotional Relationship）是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。 通俗的说，个人代表公司及个人品牌，与客户建立起来的一种关系。 客情? OR 交情？ 二、为什么要做客情维护？？？ 获得一个新客户的成本，是维护一个现有客户成本的5-8倍 客户认可、提升满意度 为了业务的长久永续 为了新产品的推广顺利 …… 三、建立良好客情维护的要诀 共同利益法则：长远利益与短期利益的有机结合 专家式的指导与合作：比客户更了解他的生意，真诚的关心 密切的个人关系：销售人员的正真、信任感、稳定性 四、客户类型分析知己知彼、百战百胜 力量型客户一起行动，讲究效率和积极务实 活泼型客户一起快乐，表现出对他们个人有兴趣 完美型客户一起统筹，做事周到精细、准备充分 和平型客户一起放松，使自己成为一个热心真诚的人 五、客情关系类型 以利益为基础的组织客情 以情感为基础的个人客情 （理想的客情关系：相互依赖的、双赢的、可持续性的） 亲人型：客户把销售人员当成自己的亲人，有一种类似于亲人的信任感、亲近感。愿意把自己的家人介绍给销售人员，甚至愿意委托销售人员为自己的家庭办一些私事。也就是说，客户更认同销售