如何有效沟通要素.pptVIP

第三章 沟通为什么这么难 第一节 个人之间存在沟通障碍 一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通二、专业背景的不同容易造成曲解三、虚假消息蒙蔽人眼四、偏见会让人戴上有色眼镜五、经验主义害死人六、情绪会影响人的判断力 第三章 沟通为什么这么难 第二节 组织内部存在沟通障碍 一、信息泛滥致使有用信息被无视二、时间压力容易让企业总爱抓大放小三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通四、信息过滤使企业上下不能互通五、缺乏反馈使沟通起了反作用 第四章 如何克服障碍实现有效沟通 第一节 保证沟通到位，避免踢皮球 一、事前要问清楚 二、事后要负责任 第四章 如何克服障碍实现有效沟通 第二节 说话既有重点，又有技巧 一、抓住重点，把话说到刀刃上 二、善用比喻，让道理浅显易懂 第四章 如何克服障碍实现有效沟通 第三节 会说更要会倾听 一、为什么要做一名聆听者 二、如何成为倾听高手 第五章 沟通需要好的过程 第一节 沟通是门技术活 一、运用好技巧，让柳暗变花明二、态度坚决，问题迎刃而解三、储备各类知识，避免对牛弹琴四、了解文化背景，做到入乡随俗 第五章 沟通需要好的过程 第二节 保证沟通渠道畅通 一、避免沟通渠道被干扰扭曲 二、灵活应对无处不在的传言 第五章 沟通需要好的过程 第三节 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真 一、自己只能讲出心中所想的80%二、别人听到的只是你心