如何提高电话销售技巧-PPT(精)要素.pptVIP

电话沟通技巧提升 与客户建立融洽关系 老鹰型： 需求： 追求高效的工作，时间观念强。希望具有竞争优势，成为领先的人。他们往往通过变革来达成目标，同时，权力、地位、威信和声望对他们有极大的影响，他们需要掌控大局，一般是领袖级人物或想像自己是领袖人物。 应对方式： 直入主题，语速可稍快，与之适应。不可以用命令的语气，不要试图想引导他，少用开发式问话，多用封闭式问话。在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 电话沟通技巧提升 与客户建立融洽关系 孔雀型： 特征： 做事爽快，决策果断，与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。给人的印象可能是平易近人、朴实、容易交往。这类人做决策时往往不关注细节，凭感觉作决策，而且速度很快。 在电话中的声音及行为特征： 讲话很快，音量很大，音调富有变化，抑扬顿挫，表现很热情，对人很友好。喜欢主动提出自己的看法，反应迅速，有时会打断别人的说话。 电话沟通技巧提升 与客户建立融洽关系 孔雀型： 需求： 追求被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望。渴望能成为他人关注的对象。对他们来说，建立关系很重要，不关注细节，所以希望过程尽可以简单，且喜欢有新意的东西。 应对方式： 电话沟通时要热情，