《会说话,好办事》金禹良.doc

　《会说话，好办事》金禹良 2013-10-30 20:05:45 第一章 一张好嘴，胜过好胳膊好一1.把一些好的句子背下来。2.找到适合自己的语言风格。3.找到适合自己的语言风格。4.学会幽默语言，学会流行语言、网络语言。二1.抓住顾客最重视的事。2.挑顾客爱听的说。3.设想顾客的需要。4.做生意说话要实事求是。三1.场面话该说还是要说。2.正确的对待他人说的场面话。四1.善于说话解难题，开场白不一定直奔主题。五1.赞美要真诚，要发自内心。2.赞美应该及时而发。3.赞美要因人而异。4.赞美需要具体。5.赞美的话不要说得拖沓冗长。6.赞美不能夸过了头。六1.语言悦耳，语气温和。2.避免命令的语气。七1.“高帽子”是难得的通行证。2.从对方的有点入手，令人容易信服。3.不动声色，使人浑然不觉。八汇报：1.理清思路； 2.突出重点。 3.删简就繁。 4.恭请领导评点。九1.精彩的语言更能吸引客户注意。2.一步一步的吸引客户。3.不怕客户直接拒绝。十1.提建议要含蓄委婉，把决策权交给领导。2.在提建议时要注意自己的措辞。第二章 敢说，才能会说一1.自我推销的关键是积极主动。2.推销时要对自己表现出十足的信心。二1.把“谢谢”说出口，是一种最基本的礼貌。2.说“谢谢”不要迟疑，越迟疑越是说不出口。三1.抓住每一次说话的机会。2.训练当众说话的胆量。四1.锻炼自己的心理素质，排出当众说话的恐惧感。五1.当问就问，不要瞎猜。2.不同的提问方式，会有不同的答案。六1.夸大自己的报价。2.守住自己的气势。3.为对方分析形势，让他迫不及待。4.先是“硬话”，后是“软话”。5.以静制静，运用拖延的战术。七1.以商量切磋的口吻提出自己的见解。2.利用同类型的事例来表达自己的见解。3.在表达不同意见时，表现出为难的表情。第三章 用你的嘴打动他的心一1.客套要自然、真诚，富有艺术性。二1.第一次交朋友要寻找共鸣。 共同的生活环境，共同的熟人，共同的兴趣爱好。三1.说好第一句话。2.说好问候语。3.让人感觉亲切自然的自我介绍。4.再说第一句话时，千万不要有负面的评价。四1.叫出名字，赢得人缘。五1.见人说人话，见鬼说鬼话。2.注意年龄差异，性别不同，文化程度差异，行业、社会地位的 差异。六1.将心比心才能说出中听话。2.从对方的兴趣、爱好来说话。3.顺着对方的心思说。七1.拜访前准备好话题。2.认真回答长辈提出的问题。八1.要回避引起不愉快的话题。九1.说话要说在点子上。2.用事实说话。3.切莫先入为主。4.不到最后绝不要放弃。十1.用暗示的方法来提要求。2.用暗示指出他人的错误。十一1.批评他人要点到为止。2.把批评和赞美结合起来。第四章 求人办事会说话是关键一1.多用礼貌用语。二1.在求人之前，先了解对方的心理状态。2.从对方得意的事情说起。3.给对方一些互利的承诺。三1.多用点商量的预期。四1.借钱之前做好铺垫，试探对方虚实。2.坦率地说出你借钱的原因和数目。3.在借钱时，要说明归还日期。五1.从他人的表情中看出他的心情。2.从他人的眼色中判断他的兴趣所在。六1.软话不能生拉硬扯，要软的巧妙，也要有力。2.牢记说软话的目的。七1.适当的时候用上你的眼泪。八1.当他人有明确的喜好时，用他喜欢的方式来吸引他。2.当他人一意孤行时，巧妙地用危害来阻止他。3.当他人意愿相反时，可以用欲擒故纵的方式来说服他。九1.激将法可以用在办事拖拉、犹豫不决、难以下决定的人身上； 可以用在心胸狭窄的人身上。2.不能让对方洞察你的意图。第五章 谨防祸从口出一1.说话要分清场合。2.在公共场合说话不能伤人面子。二1.在跟人交谈的时候，要牢牢的记住“体会他人的感受”这一点。2.说话的时候不能太急，不假思索往往容易说错话。3.不知道别人具体意思时，不要瞎蒙。四1.办公室里说话要适可而止。2.雄心大志要藏好。3.退避敏感话题。4.别在办公室谈论自己的私事。5.不要随意对同事发牢骚。五1.开玩笑不要开过了头。六1.说话不要太啰嗦。2.同样的意思表达，不要重复三次以上。七1.说话不能戳到对方痛处。2.切忌对心情惆怅的人说得意事。八1.不要忽视对方的身份。九1.一句嘲笑埋祸根。十1.不要鹦鹉学舌。2.在说话的时候，尽量的把普通的话说的有新意。十一1.不要在背后议论上司。十二1.不承诺办不到的事。第六章 会说话，能办事一1.说